南开15春《导游规程与技巧》复习资料

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课程名称        导游规程与技巧
教
材
信
息        名称        导游业务
        出版社        高等教育出版社
        作者        杜炜、张建梅

6 c1 Y0 j( b8 @        版次        2006年12月第二版
注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点

8 ?9 e+ A: n1 l# E+ I* G5 h7 e* f一、客观部分：（单项选择、判断）
7 X! H3 F4 \" S3 ?) }  z（一）、选择部分
1、带领旅游者参观故宫、颐和园等占地面积大、内容丰富的景点时，导游员应该选用的主要导游方法是(    )                                                   
6 _; S$ i, W- M( sA 触景生情法          B 虚实结合法
C 问答法              D 分段讲解法
! o& `) P0 F5 i9 V★考核知识点: 常用的导游讲解技巧
2、旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由(   )      
A地陪负责            B全陪负责
C领队负责            D地陪、全陪、领队、行李员共同负责
★考核知识点:离店手续的办理方法
) ^' ^8 w( W' Z& G6 T2 ~" }( b8 @3、导游员送乘坐国内航班出境的旅游者必须在飞机起飞前＿＿＿到达机场。(  )
A 45分钟            B 60分钟
C 90分钟            D 120分钟
★考核知识点: 送行服务要求
4 a' S% C2 p- r8 Z5 r' P: \$ z4、办完饭店入住手续后，房间的分配应(   )                           
- [2 Z7 }) z, I1 ~; L- IA由地陪负责              B由领队负责
C由全陪负责              D由旅游者抽签决定
; e; y8 h/ R% W  c# D0 X. Q★考核知识点: 入店服务要求
4 J2 R- z) z1 o/ ^5、一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙想买下留作纪念，导游员应(    )                                                         
A 请客人直接与饭店服务人员联系
! w( X  M! R. e" [  r& {  `B 协助客人与饭店有关部门联系
* N% w2 r$ z# t9 v9 T. ~( ^! QC 直接答复：“不会卖的”
6 Z. t9 `$ K4 k0 ?# L$ F6 FD 婉言拒绝
( e& l# U. ^3 f# M9 R. ]+ U★考核知识点: 住宿方面的个别要求处理方法
* h2 ]2 Z5 `' b9 {7 J: P" J( v0 Z7 i6、中国民航规定出售儿童半价票的年龄为(   )                     
5 H5 X1 ]" h* m0 Z+ bA 未满2周岁       B 8岁以下
) j' F5 Q+ m6 N  t+ F1 JC 12岁以下         D 满2周岁未满12周岁
0 A( O- F( L2 l2 J★考核知识点: 航空客运知识
7、乘坐长江和沿海客轮，持全价票的旅游者可随身携带＿＿公斤免费行李。(   )               
$ q* [$ ^0 w. t3 E0 UA 15    B 20    C 25    D 30
★考核知识点: 水路旅行知识
- j' ?1 w8 R2 s8、佛教四大名山是指(   )                                          
8 {# W  E& Y! |1 @* xA五台山、峨眉山、普陀山、九华山    B五台山、峨眉山、武夷山、九华山
C五台山、青城山、普陀山、九华山    D五台山、峨眉山、普陀山、齐云山
9 J# F  e& ]' G4 Y2 d+ H★考核知识点: 佛教四大名山
9、在下列少数民族中，信奉藏传佛教的是(   )                           
/ p4 |9 |  b& q& \, AA藏族、蒙古族    B藏族、傣族    C蒙古族、维吾尔族    D藏族、回族
★考核知识点: 我国少数民族待客礼仪
4 }% F+ t3 w2 \2 J7 W0 c10、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到＿＿＿＿报失并申请新护照。(    )                                                         
A省、自治区、直辖市公安厅（局）或其授权的公安机关   
+ D! p0 T" E; mB侨居国驻华使、领馆
C当地中国旅行社                                      
D当地侨务办公室
★考核知识点: 丢失中国护照的处理方法
% |% r- l" T* ]3 \2 O8 }11、按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为________。(   )
A 10公斤    B 15公斤    C20公斤    D30公斤
" y+ a% x2 ?& ~9 X, D5 e★考核知识点: 航空客运知识
12、道教四大名山是指________。 (    )                                          
1 R2 r* }+ \% xA五台山、峨眉山、普陀山、九华山   
B龙虎山、武当山、武夷山、九华山
# e% s/ b% e+ N: o" iC龙虎山、青城山、普陀山、九华山   
D龙虎山、青城山、武当山、齐云山
★考核知识点: 道教四大名山
1 m: W0 v7 N( A1 @" }! `! D# m13、导游员送乘坐国际航班出境的旅游者必须在飞机起飞前________到达机场。(D )     
A 45分钟          B 60分钟
  v7 q$ d! t! bC 90分钟          D 120分钟
# T$ [7 u: C  u- {8 R- q. u★考核知识点: 送行服务要求
) z) }2 w: P, J0 s; v; D4 J14、在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为________。    (   )                                               
1 s4 K8 {. g" }9 k6 NA平铺直叙法              B触景生情法
C虚实结合法              D同类比拟法
7 D' w2 @& y, x& x★考核知识点: 常用的导游讲解技巧
, A3 {' Z7 P4 U15、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》和________，由主治医师签字，医院盖章。                     (   )                                             
A《尸体解剖报告》        B《死亡诊断证明》
. K2 U; T2 ]) Z- u& lC《死亡公证书》          D《因病死亡证明》
6 z& E4 T1 s& i' v: }, l★考核知识点: 旅游者死亡事故的处理方法
16、领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是________。( )     
A 不介入                 B 进行调解
$ o$ g- `- s+ d% M9 w/ X# m# RC 阐明自己的观点         D 表态时不偏不倚
& N0 e6 b( Q) O/ A$ s2 _★考核知识点: 出境领队的职责
17、在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的________。  (   )        
! B" f  m7 y0 v# J# v/ SA 1/5      B 1/3      C 1/4      D 1/10
★考核知识点: 导游员的行为规范
  N1 U! B  T! i0 \2 ~18、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证等，一般情况下应该由________保管。      ( )     
A领队    B全陪    C地陪    D旅游者本人
; q6 O( z5 t5 V; c- r★考核知识点: 旅游者财产安全事故的预防
19、部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员________。( )                        
A可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥
B让全团表决，少数服从多数
  Q4 b, h" F5 U6 p- uC与领队和全陪商量，予以满足
D通过领队做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求
3 w6 @2 ~/ S2 U0 _0 w; @; g★考核知识点: 活动安排个别要求的处理方法
20、行李超重所需支付的费用，一般应由________。  ( )                        
( T: h8 r2 D4 J/ fA 旅游者自理      B 组团社支付
" m+ C4 z2 L: V* S& O8 b9 D0 N9 FC 接待社支付      D 领队支付
' P) @- L4 X" r7 o4 e! t5 q★考核知识点: 交通知识
/ P" b, v& l8 o; @$ f（二）、判断部分
1、旅游者自费到宾馆外的餐馆品尝风味，要求退还在饭店的用餐费，导游员应予以满足。                                                    （  ）
★考核知识点: 用餐方面的个别要求处理方法
$ O. l& x( Q7 n6 [- T' M5 C8 e  R2、个别旅游者想在客房里用餐，要求饭店提供送餐服务，导游员应婉言拒绝。   （  ）
★考核知识点: 用餐方面的个别要求处理方法
3、旅游者有权审查导游员所制定的日程安排。                       （ ）
1 m8 t8 x, s7 l$ a2 U. K% Y0 N★考核知识点: 核对、商定日程安排
4、台湾同胞旅行证明是由广东省公安厅签发的。                      （ ）
7 e4 [4 y3 c. G) A- d# p★考核知识点: 入出境知识
2 M$ V, v) @2 d5、在处理重大事件时，全陪应该首先请示组团社。                     （）
4 H* H2 ^, D: V; R7 p9 J* |, @★考核知识点: 事故的处理原则
% I# b  q4 u+ T$ I& p9 C; t' V6 n6、我国最大的瀑布是贵州黄果树瀑布。                              （ ）
★考核知识点: 旅游资源及景点基础知识
7、圣纪节是维吾尔族最重要的节日。                                （  ）
★考核知识点: 我国少数民族待客礼仪
- I% ~1 D9 O" Q/ Z' u9 H: m8、导游员如果遇到难以合作的领队，遇事可与旅游者直接商量。         （  ）
8 I$ G8 y" Z; D★考核知识点: 导游员组织团队技巧
9、导游员为乘坐国内航班的旅游团送行，按规范服务要求，旅游者进入隔离区后，导游员便可以离去。                                           （）
- Z8 R- R2 K9 @; f1 r0 T+ W8 X★考核知识点: 送站服务程序
10、发生交通事故时，导游员首先要保护现场。                        （  ）
★考核知识点: 交通事故的处理方法

二、主观部分：
: r  n, e' x' ?# z
（一）、名词解释
1．个性化服务
★考核知识点：个性化服务的概念
2．接待计划
★考核知识点：接待计划的概念
3．导游
★考核知识点：导游的概念
4．全陪
★考核知识点：全陪的概念
5．地陪
★考核知识点：地陪的概念
6．导游语言
$ j% @0 Z! m9 ]( y3 W★考核知识点：导游语言的概念
7．技术性事故
. F, p, g5 n& r' e6 A' G8 u* t' L7 R★考核知识点：技术性事故的概念
" |9 e( I! {. k" v* i8．态势语言
- m, x/ `4 i0 _2 t( K1 R) h& I3 d★考核知识点：态势语言的概念
9．类比讲解法
★考核知识点：类比讲解法的概念
10．出境旅游领队
★考核知识点：出境旅游领队的概念
% q$ z2 J& Q# {* m) W11．虚实结合讲解法
) Y+ {$ _, n/ t# v★考核知识点：虚实结合讲解法的概念
12．旅行社责任保险
& l* |) _+ e6 R% M! Z★考核知识点：旅行社责任保险的概念
13．旅行支票
( N+ l. L  d2 m★考核知识点：旅行支票的概念
/ k5 m& K$ x3 d14．突出重点讲解法
★考核知识点：突出重点讲解法的概念
15．OPEN票
/ z0 \8 U' a, t2 c★考核知识点：OPEN票的概念
16．签证
★考核知识点：签证的概念
17．自然景观
9 j! i; z$ ~0 ?& J. a/ Y# S' P★考核知识点：自然景观的概念
18．散客旅游
★考核知识点：散客旅游的概念
3 F* p2 B- p$ Q' E: c
& r3 A  H& |$ g8 M7 c（二）、简答
7 `5 f" g  d5 D& m5 H1 n8 C4 l
! J, k' x; e, {( m) C3 F: ^1．一地陪从机场接一旅游团抵达饭店后，发现一旅游者没有拿到自己的行李，这时该地陪应如何处理？
- e! F) V; Z# I6 m★考核知识点：行李丢失事故的处理方法
4 s# O- T& o( V; T2．导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？
★考核知识点：治安事故的预防措施
4 ]: M1 Z" |) p" A" F$ ^3．由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要在本市继续游览一天，导游员应如何处理？
★考核知识点：旅游活动计划变更事故的处理方法
4．旅游团在王府井购物时，一位游客突然发现自己身上的钱包被偷走了，这时导游员应如何处理？
/ {1 Y9 N; U# ~4 z- a6 ]5 v- \! ~★考核知识点：财物丢失事故的处理方法
5．在夜间，住宿的饭店发生火灾，全陪应怎么办？
. `) ^5 H; }' P& i1 A8 j5 o★考核知识点：火灾事故的处理方法
6．旅游团中一位海外旅游者患重病，导游员应如何处理？
★考核知识点：旅游者人身安全事故的处理方法
, w8 }* x% F9 L9 z- x& X7．旅游团在从景点返程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？
4 l' a" F9 O% n★考核知识点：交通事故的处理方法
8．旅游团在游览过程中，如果遭到歹徒抢劫，地陪应如何处理？
# b' Z" L: n" ]: D  F4 Z0 Z★考核知识点：治安事故的处理方法
9．由于在旅游旺季机票紧张，接待社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，这时地陪应该怎么办？
( C: D! K: r+ |( A4 Q" D- d8 _$ |6 |★考核知识点：旅游活动计划变更事故的处理方法
10．简述地陪接待前的准备工作。
) Z$ t: G7 Y) k: K4 I4 t★考核知识点：地陪接待前的准备工作
11．地陪如何防止发生错接旅游团的事故？
★考核知识点：错接事故的预防措施
12．简述旅游投诉的范围。
★考核知识点：旅游投诉的范围
8 R& o4 _; p* F% B13．如果游客向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理？
★考核知识点：游客口头投诉的处理方法
14．简述导游工作的经济价值。
, k! K; A" S8 y- s' {* V& m; {★考核知识点：导游工作的经济价值
15．一位游客的亲属要随团活动，地陪应如何处理？
( K. ^7 e2 W5 a* O% \* J★考核知识点：游客亲属随团活动的处理方法
; Y2 k1 Q7 ~" y16．若发现一位外籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？
★考核知识点：旅游者死亡事故的处理方法
. q9 X' Y$ J5 G  E' t17．简述导游员应具备哪些文化素质。
★考核知识点：导游员应具备的文化素质
" y5 c( i0 e* E) |+ p  K* b18．旅游者要求单独活动，导游员应如何处理？
★考核知识点：旅游者个别要求的处理方法
19．一位澳大利亚旅游者明早将离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪应如何处理？
★考核知识点：旅游者委托转递物品的处理方法
20．一游客在登华山的过程中不幸摔伤，造成小腿骨折，你作为地陪应如何处理？
★考核知识点：旅游者人身安全事故的处理方法
21．一俄罗斯旅游团按计划今晚将去歌舞剧院观看舞剧“黑桃皇后”，但部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”，导游员应如何处理？
★考核知识点：旅游者个别要求的处理方法
" p2 a+ p: m* g: I! U3 x$ e22．简述导游员的基本职责。
* C0 |) o1 v, n$ g% E2 t5 F★考核知识点：导游员的基本职责
23．旅游者要求调换房间，地陪应如何处理？
" h/ t6 f7 g; N5 k1 y+ O; A, y' X9 P★考核知识点：旅游者个别要求的处理方法
24．简述导游员的行为规范。
7 Z: Q% U$ B: y! R2 F★考核知识点：导游员的行为规范
25．当遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？
★考核知识点：导游讲解技巧
/ D  ~1 v% |$ t26．简述旅行社责任保险的投保范围。
; d9 _, ~8 j3 z0 V( [! C, I★考核知识点：旅行社责任保险的投保范围
27．地陪导游员上午十点去首都国际机场接团，到达机场后得知该航班将晚点四个小时，地陪应如何处理？
★考核知识点：技术性事故的处理方法

) h4 j0 `; E5 e# O" w7 I