15秋地大《客户关系管理》在线作业一资料辅导资料

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地大《客户关系管理》在线作业一




一、单选题（共 20 道试题，共 80 分。）

1.  下列选项中，____是企业效益的源泉。
. 客户的满意
. 产品的质量
. 产品的市场份额
. 产品的成本
正确资料：
2.  在RM中，客户性能分析是指____
. 不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
. 不同客户所消费的产品的利润
. 不同客户对产品和商家的变动情况
. 不同客户的信用与偏好等情况
正确资料：
3.  从管理科学的角度考察RM，RM属于一种____。
. 技术应用
. 软件系统
. 管理机制
. 学科体系
正确资料：
4.  20世纪90年代后期，RM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。
. 计算机技术
. 无线应用
. 手机
. Intrnt技术
正确资料：
5.  从解决方案的角度考察RM，网络时代的RM把____作为主要的利用手段。
. 传统营销方法
. 现代信息技术
. 以往的经典案例
. 商务统计的分析方法
正确资料：
6.  通过____所提供的RM应用服务，是RM新的发展趋势。
. SP
. 中间商
. 客服公司
. 中介
正确资料：
7.  按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。
. 企业级的RM
. 中端RM
. 中小企业RM
. 高端RM
正确资料：
8.  RM的新趋势，即通过____提供RM应用服务。
. SP
. 中间商
. 客服公司
. 中介
正确资料：
9.  从解决方案的角度考察RM，RM将____通过信息技术集成在了软件上。
. 企业顾客的具体信息
. 高效的网络信息
. 市场营销的科学管理理念
. 过去用过的成功方法
正确资料：
10.  “争取客户的手段”属于RM中____方面的内容。
. 客户忠诚度分析
. 客户利润分析
. 客户促销分析
. 客户未来分析
正确资料：
11.  下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。
. 客户对产品和服务的满意度
. 产品的质量
. 企业品牌效应
. 产品的成本
正确资料：
12.  按客户目标分类，一般将RM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的RM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端RM以及____。
. 200人以下企业为目标的中端RM
. 200人以上的大型企业为目标的企业级的RM
. RM专项应用
. 200人以下企业为目标的中小企业RM
正确资料：
13.  RM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。
. 资金
. 客户
. 供应商
. 完整的管理体系
正确资料：
14.  从解决方案的角度考察RM，数字性、实时性是RM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。
. 正确的
. 错误的
. 不能肯定
. 看情况而定
正确资料：
15.  从管理科学的角度考察RM，RM以____为基础。
. 以客户为中心
. 以产品为中心
. 以服务为中心
. 以最优化管理为中心
正确资料：
16.  下列选项中____是RM项目中最大的成本支出。
. 购买硬件
. 购买软件
. 帮助企业整合流程和制定策略的花费
. 项目实施的培训费用
正确资料：
17.  20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了RM的应用和发展。
. 计算机技术
. Intrnt技术
. 无线应用
. 手机
正确资料：
18.  “喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。
. 正确
. 错误
. 不能肯定
. 看情况而定
正确资料：
19.  从管理科学的角度考察RM，RM的主要宗旨是____。
. 改善企业与供应商之间的关系
. 改善企业与客户之间的关系
. 改善企业的服务质量
. 提高顾客的价值
正确资料：
20.  RM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
. 所有销售人员之间
. 所有服务人员之间
. 管理人员之间
. 所有与客户接触的第一线人员或渠道
正确资料：



地大《客户关系管理》在线作业一




二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）

1.  RM的核心管理思想包括____。
. 客户是企业发展最重要的资源之一
. 进一步延伸企业供应链管理
. 将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上
. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
. 数据仓库和数据挖掘是RM成功的关键
正确资料：
2.  RM按目标客户分类，一般分为（)。
. 企业级的RM
. 高端RM
. 中端RM
. 中小企业RM
. 低端RM
正确资料：
3.  下列选项中属于“利润中心论”阶段的缺陷问题的是____。
. 过分强调企业利润,会忽略顾客需求,从而导致销售滑坡
. 从削减成本中获得的利润有限制,到一定程度后无法再提高
. 企业过分强调其利润,从而忽视了其外在形象
. 企业过分地削减成本,会降低顾客对其的信任度
. 企业对其利润的过度重视,会影响企业的顾客满意度,进而阻碍企业的发展
正确资料：
4.  下列选项中____是对RM不正确的理解。
. RM是一个系统
. RM是应用软件
. RM一定要建立呼叫中心
. RM是数据库应用
. RM是一种以客户为中心的营销管理思想
正确资料：
5.  RM按集成度可分为____几类。
. RM专项应用
. RM整合应用
. RM客户集成应用
. RM企业集成应用
. RM专业应用
正确资料：

tiantian306

顶顶，资料下载试试！

翠竹悠悠

老师告诉我的蛮不错！

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学长介绍来的

沉没的核潜艇

老师说谋学网可以下载资料，原来是真的！

wyyy9

哈哈，爽！