南开15秋学期《会展管理与服务》在线作业资料辅导资料

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15秋学期《会展管理与服务》在线作业

- Z; T5 k" g! n【单选题】
6 u: y3 n6 k# W3 k( z: B" b; z* t
# s( y; E' u5 V1.一家小型酒店拥有很高规格的服务质量与高端的客房，下列社团组织会议市场中其最应该争取的是()
$ v3 N$ m$ x3 k. 年度大会
4 d" |% f3 }9 F% ?! D3 |. 地区大会
: c. g( W& Q8 N8 n# H; \- @. 理事会会议
. 教育专题会
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7 n; K) S- n. ?5 D, @2.通过展览会进行会议销售的优点如下，除了()
6 I! H$ J# `5 `* k  c: [' i1 M. 与买家直接沟通
. 直接针对目标客户
. 了解竞争对手
. 比个人销售访问的成本低
! E7 D9 i! \9 j4 Y# u谋学网：www.mouxue.com：

3.以下哪个最能代表服务业中销售人员和会议策划者之间的谈判的特点？()
- N1 H% v4 a% X8 L6 V. 饭店销售人员努力与会议策划者进行谈判，说服他们减少需求，因为饭店为了生存几乎总是需要会议业务
5 K( `) l7 n3 V% o* g. 会议策划者与饭店销售人员谈判，说服他们提供他们需要的服务，因为会议空间和服务总是短缺
$ k7 ]3 L! }$ ^& _8 [: u8 ^8 B. 会议策划者和饭店销售人员为了达成双方有利的协议而进行谈判
. 饭店销售人员与会议策划者进行谈判因为他们需要这种做法，因为通过谈判他们得到更有利可图的业务
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+ \. E/ Z  [( C% _
4.由会议主办方和客人分担的账单属于()
' C9 F+ g1 x3 }5 z& W5 L/ T. 总账单
! v% ~0 e7 }0 Q. }. 客人账单
. 分付账单
. 以上均不正确
4 s( V9 u9 e; n& @谋学网：www.mouxue.com：

5.下面个人销售访问步骤中的哪一步需要向顾客询问与倾听，旨在进一步了解顾客的需求？()
) r; P, i* k7 {& i7 v0 d3 J. 访前计划
. 处理异议
3 ~- k" t' m# S8 B+ c1 K* p; g. 开始销售访问
. 争取客户参与
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6.最常见、最大型的社团组织会议类型是()
. 社团组织理事会会议
. 教育专题会
. 年度大会
. 地区性大会
7 O: U8 a4 X" f3 k- V- i谋学网：www.mouxue.com：
# @" m& w+ q! c0 O: l8 T
7.在市场调研工作中，外部市场分析的目的是()
# {6 ~4 d' b1 x) F- K+ Z8 {. 对饭店所处的经营环境及其对酒店的影响进行评估，从而识别出潜在的机会与威胁
. 针对酒店所提供的产品与服务、所拥有的资产与能力进行评估
. 评估竞争对手的优势与劣势
' |& X. c2 k5 q! P* {. 识别竞争对手
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8.在市场调研工作中，“评估竞争对手的优势和劣势，并将其与本酒店比较”这一工作属于()
. 酒店分析
; ?4 h. o  `4 L8 Z; J. 竞争分析
$ R: T. s& Y) y* g: o, C. 市场分析
. 产业分析
. f8 F! E7 x4 T1 ]) {; t1 H谋学网：www.mouxue.com：

9 v7 H3 ~$ G: k1 C- k8 T+ {* ?2 g- `9.在酒店在与会议策划人进行谈判时，下面哪种措施最能提高酒店的议价能力？()
. 酒店大量投放广告
; J; l& V# y. ]6 _+ |. 准确地研究竞争对手的优势
. 提高专业化水平
. 为会议策划人提供差异化的服务
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8 ?& v' _$ {+ A2 y10.“以市场为导向，通过市场细分，对各细分市场的消费者行为进行分析、预测，确定最优价格，实现收益最大化”是哪一个部门的职责？()
6 M% v% M! v( K, ~+ \8 N: Q. 预订部
. 收益管理部
  [6 S8 U$ y* y8 h; u* A! Q" _. 宴会会议部
  l7 G+ ?) F3 P, ]. g. 会议服务部
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2 j, d# r3 }+ w/ f
11.大部分社团组织会议的持续时间是()
. 1-2天
. 3-5天
. 6-8天
. 8天以上
4 j2 O& Q2 J! C5 s" v; @谋学网：www.mouxue.com：
  }* ^- A( Q/ J* B# s
12.制定市场营销计划的第一个步骤是()
8 G3 [" a* s+ B& V6 f. e/ F. 挑选目标市场并为企业定位
6 y/ f3 k1 G; q* B5 A1 p6 R2 w* l. 进行市场营销调研
. 确定目标，制定行动计划
; Z) c8 d5 [6 O5 Y. k/ A. 对市场营销计划的评估和调整
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13.某社团组织预计在某饭店举办会议，举办时间为该饭店的淡季，则该团体最有可能获得何种价格？()
( g: k$ G# S6 s8 U. 套房价格
1 x1 l+ B/ T' a) j7 A* G. 门市价格
. 差异价格
3 Y: u2 O2 T6 i2 d2 b. 除套房外的统一价格
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14.在顾客心目中树立产品和服务的独特形成的工作，称为()
+ C. F! b; D- M7 u. 营销计划
. 市场分析
. 定位
4 A0 }4 t# C. c- E& v7 ?. 饭店分析
% [% i% R: p+ w2 P/ \" w0 Q& Z谋学网：www.mouxue.com：

" [1 ^' W/ Y$ X$ b( R: t# a15.在个人销售访问的过程中，需要通过询问争取潜在客户的参与，以下选项中，哪一问题属于闭端式提问？()
. “贵公司每月举行多少次培训会？”
. “您认为去年会议成功的原因是什么？”
+ h$ U5 H: r  [3 _5 _1 @/ g( B. “您对上一次会议的召开过程有哪些不满？”
. “您在选址过程中比较担心什么？”
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% h4 [# v6 o! m( @# g16.社团组织召开会议的原因如下，只除了()
# B$ [6 l+ I# C. C9 b" m# p. 会议是社团组织的重要收入来源
. 通过会议社团组织成员可以了解行业动态
. 参加会议是社团组织成员的本职工作
. 通过会议可以展示行业先进的产品与技术
) V/ b  t% f9 \+ _* P; f谋学网：www.mouxue.com：

17.总体上看，在社团组织选择会议地址时，下列因素最不重要的是()
( ^1 X- Q% j- [2 C" f. 会议室的数量、大小、质量
) S4 w. h7 ]6 a. 可商议的食品、饮料和房价
. 食品服务质量
( I3 W1 b6 L9 i3 K4 x. 设备更新
$ n4 P% E4 M; r: R谋学网：www.mouxue.com：

% M7 E2 Q8 L3 y6 Q- m  q; P+ j5 U- T18.杰瑞米是一位饭店连锁集团的行政官员，他正在为建造饭店选址，需要考虑的问题是饭店的会议室布局、大小与内部设施便于召开大规模的全体大会。他关心的问题与下列市场营销组合中的哪一个因素有最直接的关系？()
+ a$ A. \: U. l; r. 价格
. 促销
. 产品
. 场所
0 V+ v) L# W% e1 S& ]/ u谋学网：www.mouxue.com：
, J4 W% G/ s6 ~; y  V% C! l
19.下面哪个文件对会议方案做出了全面的概述，包括会议期间各项活动的细节以及对会议服务人员的工作要求？()
' X: ]# g" w: y. _' L# G7 D. 会议活动单
. 会议议程
7 j! E6 e' u2 [( l9 w. w3 Q. 会议明细单
& A$ P4 H! `0 f* |. 会议通知书
) v" R0 ~8 g8 l. c+ O谋学网：www.mouxue.com：

20.在市场调研工作中，“针对酒店所提供的产品与服务、所拥有的资产与能力进行评估”这一工作属于()
0 o  h% ^5 `( E& b, ~. O. u. 酒店分析
7 q/ E- e3 [+ x0 @: }( a, Z. 竞争分析
. 市场分析
. 产业分析
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7 t: u. U, A- A) o, j5 p' f
21.为了突出与会者身份与地位的平等，会议服务人员最应该采用的会议室布局模式是()
. 中空圆形布局
. 中空椭圆形布局
. 董事会椭圆形
% l* t: A, E- G: M6 [4 \. 中空长方形
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& f# T% k7 F( u# X! p
22.在会议市场中二三级城市应该得到关注的原因如下，其中一点除外()
% ?' C( D  [4 r2 Z. 独特的旅游资源
. X2 f+ m7 P: I, v& R1 o. 成本费用较低
+ u- E" V- u! A. 会带动城市发展从而得到政府支持
* C# u& e7 k' V. p; y) _. 会议设施更为先进
8 w0 h1 R; |$ l- m谋学网：www.mouxue.com：
& s) ~5 t4 |7 ~- L, |
23.下面哪个内容反映了广告策划中所需要考虑的“一致性”？()
' \: f4 ?5 [4 f& _9 ], y9 A. 目标受众看到或听到广告的次数
. 在某一特定时间段内读广告的个体人数
! r  f, a3 \3 l( W- n. 广告的声、像设计使受众容易辨认，产生更强的累积效果
1 D# I* d* T# l: r. 广告的时间安排
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3 j# i& x* _. J3 {# Q  N: z24.展会空间安排最为常见的方法是()
. 按到来的时间顺序
. 打分法
. 抽签法
. h- p- }* j4 d* Y! l7 _. 预定法
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# f5 z. L$ n6 d8 u
25.在饭店和会议策划者之间的合同条款中，“（团体名称）和代表它签署该协议的个人声明并保证签字人是由（团体名称）授权和任命的代理，在签署协议时，有全权决定协议中包含的所有条款对（团体名称）有约束力，而无须（团体名称）再采取任何行动。”这一条款属于()
. 保险/赔偿
( j  M& j, k9 v9 A2 L9 \. 惩罚条款
- s  C* m  \, `3 K. 权威担保
- f4 P8 n, d: S- G' y4 v. 损失条款
* A: a; l% K' [, t) `谋学网：www.mouxue.com：

. ?/ g" V/ c: N" n! e- ?- i4 I【判断题】
9 f0 \9 @# U9 q, A* Q9 J% I9 Q1 N& e
; X3 b) h, {' N1 `/ v1.为了提高公司会议的决策效率，并吸引参会人员的积极参与，公司会议的选址通常是每年发生变化。
* r5 h9 R3 i  b6 @% _! C# S4 e) B. 错误
. 正确
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0 g+ W: N3 c* m2.策划广告活动所要考虑的关键因素是范围、频率、时机和一致性。
. 错误
& o! w! X$ p! i6 o8 h- J2 q! w. 正确
8 u' z' _1 V3 I) [5 r谋学网：www.mouxue.com：

! v  n5 q* T: K2 y, m* d" m) e6 D3.一个广告顾问告诉一个饭店的销售总监说饭店的印刷品广告中的广告词应当特别而且要切题。这个广告顾问还鼓励总监利用白色空间和较大或粗体铅笔以便阅读起来容易。广告顾问所强调的是I原则中的注意力。
" [! k  U9 _8 @: `" N. 错误
. 正确
2 G4 A( e' L' ~/ k3 |. I谋学网：www.mouxue.com：

+ W3 m0 B5 S" g: R, B8 a4.合同中“团体入店时，每次给予门童小费每人3美元。房间服务员的小费，由客人掌握，但建议给。”这一条款属于“价格条款”。
. 错误
7 k+ h6 x8 i: Q4 ^8 A% B+ D7 z3 h. 正确
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& w: G) j9 A. N' I; M. K
5.一个潜在的客户想更仔细地看一看草坪饭店以便决定她是否在那里预定会议。她所代表的那个会议团体很小并且分散在全国各地。由于这个潜在客户似乎在认真地考虑本饭店，处理这项业务的销售人员应当策划一次实地考察。
. 错误
/ s5 g1 X8 ]- Y+ o0 D. 正确
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7 I! [, Z& {5 `1 x7 H9 c
6.零基预算是指在编制预算时对于所有的预算支出，均以零为基底，不考虑以往情况如何，从根本上研究分析每项预算有否支出的必要和支出数额的大小。
$ @8 l8 N- Q3 S! k3 W0 p. `. 错误
, p! g( y6 h7 d6 ~# S$ g. 正确
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" C' W$ c% @: B7.酒店销售人员发现酒店没有会议策划人所需要的设备，由于该设备在其他会议中没有用途。此时，酒店销售人员应该礼貌地告知会议策划人实情，并尽快通知服务经理购买该设备。
' q3 N: z* Q* t- i: P* {* z. 错误
. 正确
/ D- ]" B1 H  a  A9 V, t9 [谋学网：www.mouxue.com：

1 S0 |5 C6 k$ O9 i# G4 M8.由于不同会议类型存在显著差异，因此，销售总监按细分市场为销售员工分配顾客是一种最优的方式
: s$ ?$ z& ^& T! l7 I' s2 e" F. 错误
; n5 o5 j. n( v9 A1 w1 N' Z" J+ u. 正确
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! L/ L$ g" y$ I6 I' Y2 b9.使用赠品资料这一广告形式，其目的不是把信息传达给了众人并希望其中有决策人，而仅仅只把信息传达给了决策人。
. 错误
7 ^/ |0 `4 a1 F4 N9 r9 t% K. 正确
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10.面对营业额下降的压力，饭店总经理有意降低调研经费，此时，市场营销总监对总经理的回答应该是：“我们已经启动市场调研工作，如果我们现在停止这方面的经费，就会前功尽弃。”
' ^6 w5 a& W  Z: r; d. 错误
6 k8 C0 ~) k& x0 ]! {3 B, ^3 K4 f. 正确
! t$ j" I7 P$ X4 N7 G) n谋学网：www.mouxue.com：
' T" i- l1 j: I3 K- c; ~
" R5 b6 B/ X( L/ l2 ^+ s5 O11.当会议服务经理感到自己与客户联络不畅时，应当尽快请会议服务总监出面协调。
, h1 e6 t5 g2 Z. 错误
* u: g7 }; T$ W$ U( D1 ]. 正确
1 r% W0 ?0 U2 [+ Y  C7 `5 @谋学网：www.mouxue.com：
" }2 X9 X# Z7 x; }; S
5 A% z0 G# I' a/ y: y4 e; h: I! N12.由于社团组织会议的参会规模较大，因此，小型的酒店无法进入社团组织会议市场，定位于公司会议市场才是唯一的选择。
2 ^" F' H. z9 N: i% m) k. 错误
: f8 x1 r  K+ V! Z. 正确
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13.饭店房价的安排对社团组织经理人而言很重要。出席者一般需要自己支付会议费用，因此会议厅的出租费、餐费，以及客房价格必须符合参加会议人员的支付能力
9 S4 U' n' @  U. 错误
. 正确
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14.酒店召开会议前会的核心目的是为了使饭店的主要人员与团体的重要官员相见，共同审核会议日程及其细节。
5 M, A; B4 K; g7 K; g/ V5 _1 Y. 错误
. 正确
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4 _& g# M/ o! S- R, |  P% a+ @
1 E8 q. J7 x( a15.会务组织者希望把所有与会者都安排在同一家饭店里，如果不能把所有与会者全安排在同一家饭店里，则最好把剩下的人员安排在就近的饭店里。
. 错误
. 正确
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  f' g& }8 t2 P1 j- ?
+ [; ?8 a1 ]. ^% C+ z! E16.在对一个协会的会议策划人做销售访问的过程中，这个策划人对销售人员说：“我想我们的协会成员会更愿意去那个比较新的度假饭店，就在你们那条街上”，即表明其对产品的反对意见。
. 错误
. 正确
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  m) p% W4 }3 F; e/ X/ v9 P  }17.公司销售会议的唯一目的是核对已有计划的完成情况，核定下未来工作的内容计划
. 错误
. 正确
) g  s6 N& R! [1 n谋学网：www.mouxue.com：
, d9 x7 L/ v0 @4 W" W0 J; _
. m8 _7 |% C  R' g# E! x# i9 b18.尽管某参会人预订的离店时间为会议结束时间，但如果该参会人希望在会议结束后继续延住1天，则酒店无权请该顾客离开房间。
. 错误
. 正确
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/ ]+ z7 M* N5 V& p0 W$ ]" S
19.与会者获取有关会议和酒店相关文件的最常见方式是，在登记入住时在前台领取。
) D9 j( l8 H/ ]. t+ ~. 错误
0 V8 \. E/ g8 Z" _0 I4 I+ M+ l. 正确
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20.任何时候只要有可能，电话销售应当替代个人销售访问，电话销售比个人销售访问效果更好
, N& ^+ _; c. e1 B+ N. 错误
& P9 @  @. c; q$ S. 正确
3 {0 Y% v! U- Q( M9 [# k9 U谋学网：www.mouxue.com：

21.为了避免参会人员的“歧视性”感受，酒店不应该给予一些参会人员优先权。
. 错误
. 正确
7 T0 W/ E/ u/ m% B谋学网：www.mouxue.com：
  i6 s. c! O4 c  E3 F
22.专题学术讨论会是欧洲和国际性会议用词，而且同美国人常用的“专门会议”同义。
$ S( N! v% {$ W  r, H) E% L% V1 ^. 错误
" r: D. {  E+ J3 u7 t. 正确
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2 ]" m8 X4 I: Q. J: M23.最有效的市场营销计划应当跨越三年时间，为了避免目标之间的冲突以及短视化倾向，不应该将总目标按照不同时期的不同目标分解成年度细分计划。
. 错误
. 正确
  a' M& L- H& q" r: a谋学网：www.mouxue.com：
. x1 c& a: }4 N& u. K/ |
# r0 v: T$ ^3 H; @% }! F# l+ Z24.在公司会议中最广泛开展的会议是全国性销售会议。
. 错误
/ \/ v+ I2 T' d5 I) T  m; r! d. 正确
* M% b2 I/ n' f* l& V$ C; e谋学网：www.mouxue.com：
/ C+ ~9 d5 u$ q6 E6 ], ]" C1 [
9 q! A$ F, e( [% t# L4 m- p25.总账单计费授权表需要注明对饭店服务工作的客观评价。
. 错误
. 正确
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( o; f/ S& b% u
- ^  t) _1 O  I

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