南开15秋学期《旅游公共关系学》在线作业资料辅导资料

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15秋学期《旅游公共关系学》在线作业
8 }" E$ L& x3 A3 F
; |! ?; K7 G2 |/ F, a: W【单选题】
+ a8 R( n+ a8 o5 Z' ]$ W3 Y& T
( E- \9 z( Y! \. O1.公共关系的主体是()
% I8 H2 H1 E) o, w1 G. 社会组织
( a! ^" _/ f6 @; G7 c# J. 社会公众
$ _/ T" S7 _% S( G. 大众媒介
. 公关人员
1 T. j+ W% C: V0 q- H1 N+ M% O谋学网：www.mouxue.com：
4 |9 x  \) ~3 b# ^/ Q
2.旅游广告的核心()
. 旅游口号
8 F- z7 E9 x, O3 U6 f# P2 K$ P$ \. 广告画面
9 N( W2 U& \" c. 背景音乐
6 Z) M' J$ N: P. 解说词
6 r* H* n; a: n谋学网：www.mouxue.com：
% }4 X0 P( ~6 g$ m# M$ x
, y; {2 J4 X2 ~& n2 L; p% X; r: d0 u3.有利于参与决策的制定，并方便将各部门的信息迅速反馈给最高决策层的公关部类型是()
8 H: @* d4 ]; t* c% l$ h. 部门所属型
* M, k7 |3 Z- P4 x& ?. 部门并列型
. 总经理直接负责型
. u9 z/ E0 s, N* i' Z. ?! N. 职能分散型
6 F2 D2 g  \3 |5 A7 p7 u7 L" @4 J谋学网：www.mouxue.com：

: g: F$ T4 P7 H& w% ]( t' u4.旅游业公共关系工作过程的第一步是()
. 公共关系的策划
" k. J* Y  f0 f5 u: f. 公关计划的实施
. 公关效果的评估
- f0 U5 z* D8 |5 i, v. 公共关系调查
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' `( R  R  h6 W+ l, f" ^' i5.旅游公共关系活动最重要的外部公众是()
. x( Q1 ~6 @6 H0 ~. 员工公众
. 社区公众
" K. U8 p" k4 _% \! h* J: j. 媒介公众
. 顾客公众
$ ^; h% o8 Y& {; o* ~5 q谋学网：www.mouxue.com：

6.公共关系调查人员所应遵守的最重要原则()
. 客观原则
' H# U$ g" n; D- a4 R. 全面原则
. 时效原则
! z- H) @6 [3 q5 v. 伦理原则
0 }& M+ O- C1 f' r7 O, X* y谋学网：www.mouxue.com：

, @: Q# X8 c# F* q4 V5 O* |7.旅游业公共关系的最基本原则是()
. 珍视信誉，注重形象
. 双向沟通，共同发展
. 实事求是，一视同仁
. 全员公关，服务公众
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0 R1 G5 i4 j6 z! I
; D( ?6 R6 Z+ p4 B' ~: X) N8.更有利于与其他部门保持密切联系并互相支持的公关部类型是()
6 I4 ^4 x) N: i2 G+ k, p. 部门所属型
1 ^. d2 k3 h! E; Q  O5 s5 `% K. s. 部门并列型
. 总经理直接负责型
. 职能分散型
, Q4 ^9 h: |; H- U) V' D6 `* o- `谋学网：www.mouxue.com：

5 b% f; m% m- C5 |9.公共关系的客体是()
) s$ W  s# k% n! ?, i/ z! ]. 社会组织
' @6 g( s7 Z! L  |0 t. 社会公众
& ]" W0 R3 `2 F% H" V% k$ e) b. 大众媒介
. 公关人员
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10.要举办某一具体的新闻发布会，首先需要确定的是()
) n3 _- b( v% e/ m+ v  d/ u1 W; \. 时机是否恰当
. 确定主持人
. 确定邀请记者的范围
. 新闻由头
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  M0 w# u1 e: X
11.对于综合性的纪念庆典活动，首先需要安排的是()
1 J& P/ [- ]6 M/ E! U+ I. 确定具体工作任务
! s8 m4 X0 s/ b$ S+ Z+ U' i8 v. 安排各项接待事宜
. 确定专人负责
: W/ e3 ?+ z- n7 \* d. 各种活动内容的次序
' i! O' c" X9 d* k- e% i谋学网：www.mouxue.com：

. g/ ?( t/ U- U$ s12.旅游企业最重要、关系最密切的公众是()
1 L" ~' Z& G. ?+ X+ z. 员工公众
2 @+ A, w1 p; b0 T0 [, I# i9 Z) l5 u. 社区公众
. 媒介公众
$ v0 `4 J+ I% |/ ]. 顾客公众
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( Y. I" Q9 @, y  I! y5 |2 D
' L1 `2 J' s) x2 u) N+ y" E【多选题】
  {  ?* X# l/ Q$ D/ v0 Z7 I
1.旅游业公共关系礼仪的一般性原则包括()
- w: C: Y9 e7 h8 {, }  V. 平等待人
' j( r0 Z/ U. N* u$ Z. 真诚守信
. 合情合宜
. 标准化
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' K+ W9 q# W2 e( L
$ M, m, N/ f$ w6 e+ I0 x" }. h2.旅游业外部公众包括()
. 员工公众
* v' N7 K% d0 y& J0 d4 d" U, l. 股东公众
. 社区公众
8 ^0 A$ O+ O) g4 p$ t2 L1 Q4 n. 同行业公众
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6 R1 L$ @. e9 U
3.公共关系的主要目标具体表现为认知度、美誉度、和谐度三大目标()
4 p& m$ U4 t: v' L( N' p. 认知度
5 X: a! |0 P: }/ i. 美誉度
) Q8 N. Y6 A$ d1 {; q. 和谐度
/ A  k0 i+ q' {/ B8 o. 知名度
+ i8 e. Z' r5 c5 T谋学网：www.mouxue.com：
% O( g, B- H/ D! k" u% G* S; ^
4.针对媒介关系的基本策略包括()
7 K6 e4 L, y0 u. b* ^) w8 y. 了解各类新闻媒介的特点
. 一视同仁
. 增进相互了解
. 主动配合新闻媒介的工作
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5 k# F. ?- ?: l% c
$ O% O  r3 E& }5 P5 r: ~/ F; k5.宣传型公关活动的具体形式有()
. 新闻发布会
' j) G3 P+ F9 r3 s( R: }# @. 新产品展示会
9 j' i* ]; T- J. 民意测验
. 座谈会
+ q7 ?" X  f1 U; m4 e0 @谋学网：www.mouxue.com：
* r$ k1 S$ h, ~1 Z( ]' p
# N3 N2 W! \& O6.针对顾客关系的基本策略包括()
. 尊重顾客
. 提供人性化服务
. 加强与顾客的沟通
* j3 _, [! x! p. 维护顾客权益
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7.公共关系专题活动的特点表现在()
. 针对性强
. 感染力强
. 不受时间的限制
5 L5 Q8 W: Y" C! E7 ~$ S  r. 活动方式灵活
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- m7 w% y' }! z: m6 r) a8.社会公众是公共关系传播沟通的对象，包括与该组织有直接或间接关系的()。
) `0 x" o  b, e" j7 V. 群体
. 营利性组织
. 非营利性组织
. 个人
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8 c- W  y6 {* r0 s5 t; G) O: c
9.公共关系主要从以下几方面为市场营销提供帮助()。
. 拓宽企业与公众交流的渠道
. 为市场营销的顺利展开铺平道路
. P! s) m/ N, P' B+ L7 f2 ]" K( [5 G. 更容易被消费者所接受
. 更容易赢得公众的信赖与合作
2 ?0 F( W" i2 y' n" ?' g. |0 Q) R谋学网：www.mouxue.com：

10.旅游业的国际公关活动内容丰富多彩，其主要任务是()
. 建立传播网络
. 与当地社会团体建立联系
. 与新闻传播媒介建立密切联系
" s3 ^% N$ X7 ~; P4 L. 做好日常公关工作，塑造国际形象
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" v+ u6 C3 [' @
11.在调查的准备阶段，主要工作包括()
. 确定调查任务
: ~$ t' D! n2 n( d8 N5 F7 w3 X8 j. 进行调查设计
. 人员安排件
6 O; A. U& ?1 {3 o- U! J) d4 N. 物质和经费的准备
0 ]9 {, Y4 a1 {谋学网：www.mouxue.com：
( k' ^* v% ~% w) s9 I  d
9 U$ _4 e/ ~! P12.旅游业公共关系具有以下哪些特点()
. 服务性
! F5 w# j) F& P  j6 \. }' j3 J5 |. 全员性
. 情感性
% ]5 ~. Y  V0 s9 v. 复杂性
# g* Z1 \% q( M3 [0 l( E谋学网：www.mouxue.com：

13.旅游公关礼仪是旅游公共关系活动的重要组成部分，其作用具体表现在()
. 有利于旅游组织形象的塑造和提高
) n' I% I* F, \( r3 g! m. 增加旅游者的愉悦程度
. 提高旅游组织的服务质量
. 有利于营造理想的发展环境
9 B& S8 m( \9 t谋学网：www.mouxue.com：
* E* i1 Z* N! U% [4 P
! i3 w6 Z  U4 H2 p' }% b14.对公共关系人员的工作能力要求包括()
( }: x" R) f+ R/ Z! u0 g. 独立处理问题
/ N/ x: k6 M. a6 I. K. 调查研究
. 策划组织
, k) {4 n% q$ U9 w4 \. 传播和交际
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15.对于旅游业组织来说，以下时机适宜开展公关活动()
# k$ t3 j( T9 \2 V% R# [) V. 旅游业组织创办、开业之时
8 O6 _' |) [/ l6 x: i1 e0 [" X. 组织更名、迁址或与其他组织合并之时
. 组织推出新产品、新服务之时
. 组织举行周年纪念性活动之时
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( u7 R! `+ ?0 b. y' G2 ]
16.旅游业公共关系的职能可以概括为()
. 搜集信息、监测环境
: v2 x6 z# K& Y& X1 n$ F. 咨询建议、参与决策
. 协调关系、营造环境
. 传播信息、塑造和推广形象
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2 `) |! M% n! X& i17.公共关系广告可以分为如下几种类型()
& J6 Y, o4 V8 ~6 Y/ j. 形象广告
. 响应广告
. 创意广告
/ G; i* `' q& b4 q7 n7 n' Z. 解释致歉类广告
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0 d: P% g7 j, [8 m% \18.公共关系专题活动的基本要求包括()
. 主题明确
. 时机恰当
. 特色鲜明
$ ~) l, j( m: ]. 富于情感并处理及时
2 ?- J# s; A8 B+ ?$ @: t* Z* ?谋学网：www.mouxue.com：
3 T8 X. L5 L- i# Q
6 I: I9 J* s' y! e19.按公众对旅游组织的认同程度分类，可以分为()
. 顺意公众
" }! l7 u& O, o: a. 逆意公众
' N) b7 w7 {4 w5 Y; ~. 独立公众
. 潜在公众
0 j% G/ v& ]) J0 B4 X! W谋学网：www.mouxue.com：

7 B0 J# _) _! A20.危机发生后，组织与顾客沟通时要做到()
, w1 p% V3 o1 n# [) {8 z. 沟通要及时
. 克服沟通障碍
. 耐心而冷静地听取公众意见
. 积极采取行动
( S+ W7 F6 {/ O6 F3 T! P谋学网：www.mouxue.com：
& G" I& k; j1 J
* z4 G, A2 T- ~8 \8 m【判断题】

; }" D+ Z' ]1 m$ x  ]6 D1.员工是旅游组织“内求团结”的首要对象，是公共关系活动的起点。()
  M; e7 Y0 @- h+ l* p5 f. 错误
' z: r! h7 \7 R2 `- L. 正确
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8 {4 A$ V. C( _; _/ E. T9 ?: U% i2.从静态的角度分析，公共关系是组织与社会公众之间所形成的社会关系状态和社会舆论状态。()
. 错误
% @6 h: P4 F2 y2 G6 P5 `8 m% e' ]. 正确
0 G: i! y+ |, e, R) @- P谋学网：www.mouxue.com：

3.旅游业公共关系主体的第一层次是旅游业整体，这一理解有利于旅游业的战略公关。()
' ]% Q; Q# I3 q9 G5 {/ @7 {. 错误
. 正确
: g) ~2 x* B* ]* r, e  ]& J- z谋学网：www.mouxue.com：

4.如果信息的内容需要详细的报导才能为广大公众所了解，宜采用印刷媒介。()
* S* ~) W2 y! K6 N/ T% e- D. 错误
. 正确
; K9 F8 \1 P- O9 _谋学网：www.mouxue.com：

' d- |" Z1 I% [# m4 v5 n5 M; m5.公关简报的特点是：一要快，二要简，三要准，四要新。()
1 z5 ^4 k6 l9 p5 j2 F; o. 错误
. 正确
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. `- x0 @, m" l' O
6.员工关系是一切公共关系的基础；员工形象是旅游业形象的核心要素之一。()
. 错误
. 正确
3 f5 ?9 `: K: U谋学网：www.mouxue.com：
5 a( N- J0 Y- O9 Q7 g
7.举办庆典等活动时，主席台座位顺序以右侧为首位，此外要妥善安排好一般宾客座次。()
. 错误
. 正确
9 g9 U- Z  _+ |4 z1 G: B2 B, g谋学网：www.mouxue.com：

. l: h; N  r- d: W8.旅游企业组织社会公益活动在注重社会效应的同时，要遵循形象目标原则。()
. 错误
. 正确
, x- l0 U' U, a" }, j谋学网：www.mouxue.com：
/ R; R4 _8 B' z3 L; I* ?" j
9.公共关系策划书的内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算。()
. 错误
, Q6 R5 H- f" m' |. 正确
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10.在国际旅游公关传播活动中,尤其要恰当运用跨文化的传播媒介及沟通手段。()
. 错误
4 O; c* A$ b: m+ N1 d, k9 W* I. 正确
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" d& ~& ]  F' r7 Z/ H3 {11.旅游组织的内部公众包括组织内员工、员工家属和股东。()
: o  G2 k( Z" t% s) p) C% `. 错误
9 T  U2 K, H6 `  c* f4 L. 正确
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# `2 ]: x7 ^. \
12.确定非公众，有利于避免公共关系工作的盲目性，减少人、财、物的浪费。()
. 错误
9 L! }7 U7 B) Y1 X. L. 正确
6 t8 c- S, n3 L" R. u谋学网：www.mouxue.com：
; T0 R( ~7 `, }2 A
* x, H4 O' X: x$ x6 i13.公关活动要重视时机的选择，旅游组织的公关活动应尽量避免与国际性或全国性的重大事件冲突。()
. 错误
. 正确
0 d& a+ \. S1 L( O. v谋学网：www.mouxue.com：
" |: v$ I2 U: ~/ p# G$ r
$ U% \: _+ A: s- D14.在公共关系专题活动的策划中，主要考虑现存的环境和现实的条件，新潮流无关紧要。()
. 错误
* M3 t! U# Z6 c, u! ^. 正确
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, d5 ~: G  }. C  C0 S9 D4 t15.公关危机爆发后，给旅游组织或个人造成直接损失和间接损失，而且影响会持续较长时间。()
. 错误
. 正确
' v. g- Q' J0 v. E谋学网：www.mouxue.com：
, E2 B9 s2 {  Z. P! D& ?
1 `" x& J0 x- u- S9 W" @/ f1 z16.不良的公关状态是指组织形象欠佳，不被公众支持和信赖的状态。()
. 错误
. 正确
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1 e, v. k4 t! M; E: N3 S
3 G% Y$ u$ f, }2 @17.比较而言，受教育水平高的公众一般更多地选用印刷媒介；受教育水平低的公众更多地采用电子媒介。()
. ~/ K: s. b3 `% U3 M2 a4 Z. 错误
. 正确
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6 m1 U6 |2 ~, C4 r6 S* L
$ m! o; |- B; f7 `! C. d0 ~18.旅游企业公关人员及相关人员要特别注意公共关系礼仪规范，显示其特有的风采。()
. 错误
. 正确
3 l5 [- i& B8 |2 {' P1 G, F. O谋学网：www.mouxue.com：


* q/ i8 a$ h0 m' l  e; h2 G

sweetskys

谋学网不错

love2063

谋学网很好，很多年了

wuhuiyan

谢谢，满分

luoyehanxin

资料不错哦，希望一直有这么好

minna

老师告诉我的蛮不错！

guoying

谢谢，资料不错。明年继续

cwal

谋学网资料就是好！