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一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 在旅游过程中遇到突发事件，旅行社要对旅游团队的活动作出新的安排时，而旅游者又不接受这种安排时，导游员对游客最好的劝导方式是（）* W0 J8 u, {2 H$ b& v
A. 采取恐吓的态度，告诉游客如果不按新计划执行，将会有什么后果
) Z. k0 `0 o6 ^3 S( m3 S2 P8 v6 rB. 道歉，并告知旅行社将会给予怎样的补偿
- O2 \; K! m. `& E! aC. 前两者的结合
1 x+ Q3 Y9 Z! qD. 直接采取新的计划
8 x* t$ j' l7 J; x5 x: O* r 谋学网：www.mouxue.com：2 分, Z4 T( L b' N$ ]
2. .服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）
- H5 Q- f( ^) G' {2 QA. 感化功能# i. M+ t1 {/ ?3 O* Q- w
B. 感召功能
2 S6 }- F/ B! W% E5 r0 i; b* D6 s; YC. 激化功能
2 F8 n0 f, s# v; f0 ^7 n7 ED. 逐客功能$ B# o: E$ S; {
谋学网：www.mouxue.com：2 分) W8 U8 B& Z$ E
3. 不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训方法的是（）/ x9 z, ]! P. ^/ Q8 T" f
A. 课堂讲授
- r0 J: [" ^) i2 {B. 测量工具
: }/ }- Y+ k4 f$ u6 i: p) UC. 示范模拟; E2 \ p( I/ U* T/ W' J2 }
D. 角色扮演& ^# x, w& ?- T U( {- _
谋学网：www.mouxue.com：2 分
# }' |' n7 T( E- o$ B4. 管理者在作为组织的代表履行礼仪性和象征性服务时，其扮演的角色是（）+ j0 i& c; \! E7 ~ J* u8 Y
A. 人际关系方面
& C9 p. I' z9 g8 G0 IB. 决策制定方面
* m! d* b$ o0 kC. 组织管理方面
% z m" Z8 a0 G, [! |7 N# PD. 信息传递方面
3 k% O( [0 X9 O 谋学网：www.mouxue.com：2 分
# q5 F* }, x: O Y5. 潜意识的头脑中那些根深蒂固的谬见，一个重要的来源是（）
3 `% l. D, o( s" n! ?A. 消极的自我暗示3 _6 D" ]7 {0 ~4 ] C$ y# _% m
B. 积极的自我暗示
, e& S' S" q; Z2 ^" _1 cC. 外界的强烈刺激# Y, X" s$ [+ D( ~; H! B6 F
D. 意识
0 T! ?, b! w( G% d- C" M* L 谋学网：www.mouxue.com：2 分" R* o# z, C$ |( `# K7 x( _: p
6. ERG理论认为，人有三种核心需要，人的各种各样的需要全都是由这三种核心需要派生出来的，这三种核心需要是：生存需要（）和成长需要9 C: x$ D1 h% e# T/ ~3 A
A. 尊重需要& l" o/ R4 G6 L" p4 O4 B; c0 q, S
B. 安全需要
3 V% E* V/ C, [- GC. 爱的需要
# u/ z+ s' D! B- P& xD. 关系需要
& Z; Z) _- w2 x) B/ n 谋学网：www.mouxue.com：2 分! R! }8 ^7 f- v' @* y* U
7. 旅游者在不同旅游阶段有不同的旅游心里，初始阶段的旅游心理表现为（）
d+ W: @ D/ R; O- {3 KA. 放松随便- ~; V1 M) e: e9 V+ S7 y
B. 显露个性+ ?5 N* R1 h; p' }- n
C. 激动兴奋，先睹为快$ P/ X! m% L6 V
D. 多样化
3 e0 W* a2 T. C1 o- w c9 z 谋学网：www.mouxue.com：2 分& o1 W, u" h8 y h; n% I
8. “服务”作为一种产品与那些以实物形态存在的产品最重要的区别是（）
$ M% G+ j% k: tA. 先生产后销售
! o6 h2 f4 c9 L& o! ?B. 可以通过质检检验产品质量" B4 i4 h) P3 \6 T$ o
C. 可以进行标准测量5 w ~# C% {# a: v9 L' ?% f [% Q
D. 生产与消费的同时性 z6 c# w' ~6 S, N
谋学网：www.mouxue.com：2 分$ K! K: I; B6 R) K% W0 J& b+ m
9. 某些酒店根据客人入住登记的信息，了解到客人的生日，并在客人生日的当天予以适当的表示，这是特别关照中“三特”服务的那一特（）: O7 m" v; z/ F- j/ C: g
A. 当客人提出特殊要求时 ，尽可能地去满足客人的特殊要求3 w7 W3 Q' C4 b( T2 Y+ M
B. 在遇到特殊情况时主动地为客人提供特殊的服务
K5 I0 z% Q; t9 UC. 针对客人的特点，为不同的客人提供不同的服务。. K: F8 o G' B5 _- @8 G; z l
谋学网：www.mouxue.com：2 分7 A( G/ i# K: } Y+ T8 s# D, C
10. 人们关于世界一切知识的最初源泉是8 z. B1 ?0 R1 a( R |" j9 z
A. 知觉
) s# [ G8 k* L: ^3 Y* }B. 感觉# J9 z; o" m+ |2 t3 g7 q% U
C. 思维
, @. Z) r9 c4 y( ^, |, }D. 记忆
% i# n, P! ?6 p# e& r# |% \ 谋学网：www.mouxue.com：2 分' s4 I, S* w& t% T4 S
11. 服务人员在为客人服务时为了让客人感到轻松、亲切和自豪，应尽可能用哪种方式去表达（）" R0 C$ r4 K; D; r, W
A. 柔性的方式+ S1 t0 G) H8 |. ], r. i; g
B. 刚性的方式
, _! `5 v1 D1 g" G8 @9 R1 wC. 肯定的语气
) m/ j( O1 J/ RD. 否定的语气1 Q. ~: C& M. C
谋学网：www.mouxue.com：2 分& \7 w! W/ q7 N k
12. 按照游客的认知能力和性格倾向可以把游客分为①不聪明而内向的、②不聪明而外向的、③聪明而外向的、④聪明而内向的。为了在做劝导工作时更有针对性，对游客做劝导工作一般应按如下顺序（）
! Z5 R$ s9 _5 C% z# UA. ④③②①
3 b* C4 z( _, ?) X. [3 vB. ①②③④
% f& k- _* \1 a& z# i1 nC. ③①②④
- R0 s8 S4 f5 e, E# h: RD. ②③④①
) d* ?/ I* s% i& H 谋学网：www.mouxue.com：2 分
$ I. f4 y2 E( ~9 K, x3 U& s13. 某人准备到某旅游胜地去度假，当其看到游客在此地受到不公正对待的报道后，就决定到别的地方去旅游。此事反映出态度具有()这一特点要求。' _" R7 z1 Q( Z: u
A. 内隐性2 a) S- m) {# G5 Q6 I
B. 稳定性
1 s3 M2 k/ D6 K7 E$ ^- rC. 可变性
9 P; M5 ^4 _0 p8 o) m- X: x7 T! n' w9 oD. 协调性. `7 n+ Q0 J8 q
谋学网：www.mouxue.com：2 分7 \0 f: K9 H* Q1 O: Z
14. 在旅游过程中一些旅游者会表现出与日常生活截然不同的行为，这一现象被称为（）
- o" f) D. ^' Q+ B1 L0 dA. 旅游者的角色移植
, |& @6 l a6 t! G: k! k6 LB. 旅游者的角色创造* a5 ^; ?( |7 |% }; s3 V2 c H
C. 旅游者的自我放纵#环境的创造 z# ^+ ?8 B8 A* m& D) ^$ h
谋学网：www.mouxue.com：2 分, G& P' B1 `8 b3 }" O8 [
15. 管理者的管理目标是（）+ S, g1 B1 G3 M; k
A. 组织资源
* }$ f' C' e y. h& TB. 提高效益/ q; N* S Y1 `& a8 g
C. 正确决策
7 b) m% \% b8 ], aD. 有效领导* [; w9 B/ Z$ K& S1 ^1 x+ C8 p; `
谋学网：www.mouxue.com：2 分' d1 E5 z* P' d9 ?4 h9 x8 _6 N& N4 K
16. 良好的服务来自于对服务行业的正确理解，态度形成的基础是()
, B6 e* K% R8 h, ~" Q4 |+ ~ RA. 认知成分7 H) d: V* T6 y* k m) v" j
B. 情感成分6 `) k- o d9 r, ]" f
C. 意志成分
2 B1 Y$ M O+ O2 q9 @, ~3 ZD. 意向成分! B$ H3 b9 @& X3 E+ e
谋学网：www.mouxue.com：2 分
, a+ F" w) S* X17. 在旅游团队中很容易出现“小事变大，大事变糟”现象的直接原因是（）4 |; h7 {( }# P+ r& w/ K3 l
A. 人与人之间的陌生性
" I+ j2 k; \! `4 ]" j2 k; hB. 社会尊重严重不足
0 o0 ]/ J( p: }7 U$ W7 yC. 没有责任感
% ~7 W( I' \. F! L" @# Q7 F) S jD. 导游员的不公正对待
% O; Q2 v9 [/ v 谋学网：www.mouxue.com：2 分% |9 H5 Y! p1 M. _6 T& ^4 @" F0 R
18. 胆汁质的人典型气质特征是
; j$ q, s, I9 sA. 情绪不稳定，精力易分散
, e- A) G3 i8 _/ q* S* qB. 脾气急躁，易于冲动( M( R) J; M. c' v
C. 对周围事物冷淡，反应迟缓
- ?/ U9 C; W8 gD. 过于多愁善感，行为孤僻
9 G! u6 q9 X6 d$ b) w2 U* ?3 F2 [ 谋学网：www.mouxue.com：2 分1 P5 i' Y3 ~) t' c' ?5 o; Z
19. 员工的认同、依从和内化都是有条件的。（）的条件是员工与管理者有良好的关系，员工对上司有好感，愿意与上司保持一致。4 Q2 A! @. E+ e7 T
A. 依从% q, ]+ O' r- ~9 k: J4 i
B. 认同+ W" p7 W- F5 K+ Z- B9 y' V1 O6 P/ }4 m
C. 内化
2 ~8 w) _3 a- N9 k0 r 谋学网：www.mouxue.com：2 分- y# f- w& L( Q
20. 直率热情，精力旺盛，反应迅速而有力。这种气质类型属于（）! @2 b& a9 X6 S% J
A. 多血质: D m ^- }% l/ S
B. 胆汁质% P( y1 e. S" X1 k& o
C. 粘液质
. s% R+ _6 G2 n7 R, V6 LD. 抑郁质
' a/ u( f2 }+ s* @6 G- O U& B# [1 x 谋学网：www.mouxue.com：2 分 $ `8 E: N" `# o3 ?7 V. X) o5 N
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1. 旅游消费活动的认识过程主要通过如下一些心理活动来完成 （）% O n6 F8 l; h4 i# Z
A. 知觉6 f7 ~# v" W, a8 S, x
B. 感觉. `* s, x( G2 s" q" T' [5 r x- b) m
C. 想象
% d0 m. O+ \ n. N7 U, XD. 思维
4 z) F: `7 _6 n& E# y6 d 谋学网：www.mouxue.com：2 分
0 I! l3 R' S! a2 d$ q( f4 q2. 如果员工觉得管理者是公平的，工作积极性就不会受到不好的影响，如果他们觉得管理者是不公平的，就会设法改变这种不公平的的状况，改变的方法主要有以下几种（）
3 T# |; p$ j' M P" |6 a2 P# _2 ~$ rA. 要求有更多的产出: \. n" {# l& N" P3 j
B. 减少自己的投入, B0 t: |6 b* I- e/ h6 J$ H! \3 a8 V
C. 另找一份工作0 @3 r/ A6 \7 n
D. 找领导谈判
) I1 g+ X$ q6 l. V 谋学网：www.mouxue.com：2 分
4 h* `3 X, e& f3 g _3. 一切态度都离不开态度主体对态度客体的哪三个基本要素（）
8 p1 x. z1 ~# ?5 s; f" H" s8 lA. 认知: J+ I. m5 w) t9 g
B. 情感
* Y0 S5 n$ L0 R+ NC. 意向 ^- W0 n( G! ~0 ~6 r7 c
D. 感觉 |( s) I" w( J( K
谋学网：www.mouxue.com：2 分8 d$ N2 |6 t: ~! |) R% [
4. 导游员在导游工作中如果想要树立“专家形象”就必须从以下几个方面去努力（）
) L! u# {: w9 ~1 h* p; oA. 严格遵守导游规程
% L1 s: G6 C8 j3 V' w0 G$ H( Z( J% aB. 熟知团队的旅游计划4 m: x1 d! p- t$ j; a# Y# `
C. 高度重视对全团旅游者的第一次正式谈话
3 f7 ~# h" @) T jD. 把全程陪同的幕后工作适度公开
8 X; x2 s; w0 B& S( WE. 及时掌握旅游目的地的最新情况: N# w) x2 u' u! r
谋学网：www.mouxue.com：2 分- R' F/ H# a1 j5 R" W
5. 要为客人提供优质的心理服务，服务人员必须要做到以下几点（）
% @! P- F/ H/ Z- }A. 富于爱心0 D2 S) j# }3 a1 i
B. 善解人意
/ L8 d6 ^1 n$ u( \7 ZC. 有表现力, c6 ^' _' l; U3 d
D. 善于抓住服务中的每一个真实瞬间，注重细节服务# i E8 R# W) h7 v0 s8 \
谋学网：www.mouxue.com：2 分) h9 [1 e( k5 f2 s0 d! s& I
6. 微笑作为旅游服务程序的灵魂，在客我交往中意义重大，是因为微笑（） E8 H' N/ v; M2 ~% q
A. 意味着友善& r9 h' f* M+ E2 ]: K: |
B. 象征着诚意
( w$ Z# H! P: b2 `! ~" cC. 减少了不安9 q' J) n' }4 a( y# n& a3 N
D. 化解了敌意
0 p( _7 G' \+ V0 R9 @! V 谋学网：www.mouxue.com：2 分
5 S: R/ d5 T/ y( v% b7 }8 X. i7. 皮特由于做过酒店管理工作很出色，被某电器公司聘为总经理，上任两年后使这家濒临倒闭的企业变为盈利企业。皮特的成功说明了（）
9 V2 b+ y/ W3 w$ j/ pA. 成功的管理经验具有普遍适用性/ \! A6 I1 {& m
B. 最高管理者不需要专业知识5 E6 R- [. R, t# {8 J4 ~
C. 成功管理的关键是搞好人的管理1 B7 b4 h; a8 q0 m3 c _0 w
D. 管理者需要有较强的环境适应能力2 C. [2 O. s5 N
E. 高层管理者需要有较高的概念技能
/ v, F5 U$ @& m* }* v6 Y 谋学网：www.mouxue.com：2 分
; ^# O0 B2 t/ s; U: L/ W0 y8. 旅游者的“三求心理”的三求指什么（）
1 n0 k8 ]- T, I; i' p o3 pA. 求补偿
+ R7 G9 D4 p' D. n( o* `0 G' dB. 求解脱
& X5 {) a' t2 R+ n% EC. 求平衡心理! m6 C0 L+ K: e- t9 o
D. 求刺激
$ d1 s! X9 e' S3 F 谋学网：www.mouxue.com：2 分4 ^9 \ D+ F8 a) z* W* v" u# t
9. 在旅游团队中会出现各式各样的游客，其中有一种要“显示一下”的游客，这些想显示一下的游客包括以下两种（）
" Q8 y9 H- v6 @9 q( r' qA. 平时就喜欢显示的人
6 k. \+ Z( @' ]- U( l9 X8 _B. 因他人有此需要，积极迎合他人的人+ @5 A; _! h% s8 s
C. 平时得不到显示的机会，特意到旅游团队中寻求补偿的人1 ^+ N' U2 V" u3 y
D. 乐于助人的人
* Z7 C4 |+ o; m$ ^. ]4 g 谋学网：www.mouxue.com：2 分
) E5 k1 Q7 g% c10. 旅游团队的“中心人物”应具备哪些特点（）
% k; @1 R+ v$ M7 P3 {& y w, gA. 认知能力较强) L# @: B+ a! j! X" {" w
B. 情绪比较稳定! }. l) y$ U9 q3 L5 m
C. 较强的交往能力
' n5 @+ C3 I. u( \0 g 谋学网：www.mouxue.com：2 分/ p6 r/ ]6 u; G
11. 导游员要处理好与旅游团队“中心人物”之间的关系，必须抓好哪几个环节（）
; V$ [# }5 Z& B6 o7 e* z, jA. 接近
- X9 |% q8 V0 x% ^4 IB. 展示7 |5 q* A7 x3 X0 `6 m
C. 脱离4 a7 y2 M2 Q4 e
D. 利用
/ d8 V* x) ~; u! G. [6 W 谋学网：www.mouxue.com：2 分
Q2 P0 c8 z4 {9 v! v3 S/ l12. 旅游团队中最常见的亚群体有哪两类（）
* m+ h, e( N7 \4 z0 ~1 W0 E/ NA. 地区型亚群体& y; R; k* `7 C( s$ ^8 D! h, ~
B. 性别型亚群体, d6 m" E, h- e' w
C. 知识型亚群体
# l) _$ N2 V4 w8 a7 k% |D. 社会地位型亚群体( E5 `8 b* a' g( Q- R5 T
谋学网：www.mouxue.com：2 分
9 x! w* S: {2 Q: m" r! h13. 在旅游企业管理中，严是不可缺少的，爱也是不可缺少的，严要在对员工管理工作中哪三个环节坚持到底（）$ g4 a3 a/ D7 p6 s1 N( I1 X
A. 要求
3 `/ F( R* c9 _5 }B. 评价
' t ^ c0 ?7 J2 u7 m4 |/ aC. 赏罚
- w. V2 E- @% fD. 尊重 w* S: R4 l6 c+ _( p3 Q* t9 y. O
谋学网：www.mouxue.com：2 分) F& n! b4 {; m% y" x8 ~% Y- {: A
14. 酒店服务人员通过与客人的交往来为客人提供服务，如果想要让所提供的服务得到客人的满意必须同时做到（）5 Q& X! b; L3 d# }
A. 优质的功能服务
% i7 W% b9 r" k: `( zB. 优质的心理服务5 \: X$ o* x1 M9 k' R% p
C. 会做事4 K" e3 P% Z- k
D. 会待人; k: ?# }! [- |# v8 r
谋学网：www.mouxue.com：2 分
9 V" I# T) K' C9 C/ T7 z15. 为客人提供“补救性服务”就是要尽最大努力让客人得到“替代性的满足和补偿”也就是通过以下方法来减轻客人的挫折感 （）# H% `" {* G6 x9 \
A. 代偿. i7 B$ l/ A& ]# \0 {" B u* W# T
B. 合理化: S0 k( m! @' f, Z" c/ R" O
C. 宣泄
9 X1 r; V% r9 B3 P; |/ ZD. 辩解
4 I. B9 \1 _! Z4 Z 谋学网：www.mouxue.com：2 分
% m4 E- X* s1 R0 T" Q! h, b16. 在人与人之间出现分歧时，人们用来解决问题的方式是多种多样的，主要包括以下几种（）
* z( v) w$ w; h6 G( gA. 家长对儿童的方式
/ l- P- e( B; @4 ?B. 家长对家长的方式
# r: X2 P+ s6 a" k1 eC. 儿童对儿童的方式
6 m5 K" K4 @7 |3 b3 f. o! X3 pD. 成人对成人的方式
3 R/ N3 _, M* |# V3 x2 b$ A! T 谋学网：www.mouxue.com：2 分# {; b) r4 l+ {
17. 人的心理是一种动态活动过程，它包括& A g1 p: }0 E7 p! x9 ?$ l* A
A. 认识过程
@6 B$ G& s- q( KB. 情感过程
3 b. K; {: B; p( G5 p3 hC. 意志过程+ Z: L" G8 O7 p3 ?& V( _
谋学网：www.mouxue.com：2 分
( l: r5 e6 m( ?' Y/ a# v18. 宾客投诉时的一般心理状况有（）0 {+ D+ `6 \' e' R1 p
A. 求同情的心理
- G- g) Y& R/ x7 H* RB. 求发泄的心理4 n; \& q1 \6 | E
C. 求补偿的心理
9 }3 S6 @9 P6 \3 o9 q/ W1 W j. k+ wD. 求尊中的心理' Q& k% g; E5 H8 _+ q
谋学网：www.mouxue.com：2 分2 |" ?- @3 R1 C- _+ ]
19. 旅游团队作为一个特殊群体，具有哪些特性（）# @% M. B. h! H7 k8 S7 Q
A. 临时性# P0 K* L) H/ @3 ~9 M
B. 松散性; w& Q1 X" A, z/ O2 x/ h
C. 发展性
. P" u& x- J& H+ Q8 p, ^2 XD. 依赖性
$ o6 k0 W) u! g+ m/ L5 Y, R/ _6 o& g, l+ K 谋学网：www.mouxue.com：2 分
" Y! s+ w) U% X: y20. 心里自助是人在无法改变外部环境的情况下，通过调整自己的所思所想、所作所为，来实行心理上的自我保护。其常见的方式有（）2 x) A) }2 {1 P* T
A. 代偿! i$ n6 {4 c# {: N3 Z% j
B. 合理化
% |' }% K8 w( _* N' x& r9 N+ lC. 宣泄, ~+ Y% @+ C9 w3 p! y, ^
D. 找 心理咨询师帮助
# f4 D* R' p. X8 L* s 谋学网：www.mouxue.com：2 分 7 F, |. s4 j8 B
4 V1 r3 o' A* p# n' Y& _3 I三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1. 情绪是对刺激的反应，究竟会做出什么样的情绪反应，不是由受到刺激的人，而是由人所受到的刺激来决定的。
0 }# C3 j ~) m7 Z; Q* JA. 错误
, T4 x% p& h: P7 SB. 正确" z& @9 ?- K% z* s2 `+ l$ h
谋学网：www.mouxue.com：2 分+ {% S: z4 S8 Q6 @4 W. X
2. 在客我交往中服务人员应该做客人的一面“好镜子”。这面“好镜子”的特点应该是能够“扬客人欲扬之长，隐客人欲隐之短1 H4 C( y6 O' m4 O6 q
A. 错误1 A0 X, v. t) Q, g5 B6 f/ A
B. 正确
+ L. f) [. F! B 谋学网：www.mouxue.com：2 分, `/ [9 o* o+ F
3. 4. 客人对酒店提供的服务是否不满意，取决于他们得到的服务是否具备客人认为有了它更好的“ 魅力因素”。" {" R* i+ O' ?1 A( p
A. 错误 O% U$ i$ r* H5 k9 A
B. 正确
" ]- I0 O: u9 c 谋学网：www.mouxue.com：2 分' \2 i' V. w8 h2 \1 s
4. 虽然俗话说不能“喧宾夺主”，但在酒店服务中最忌讳的却是“喧己夺宾”
; m* Q5 h% j( W' |8 wA. 错误
1 w* t& f$ S u: p& [! j, sB. 正确
. K3 r8 m; d" y/ ^ 谋学网：www.mouxue.com：2 分! r9 t& d& I% T
5. 虽然客人不可能“总是对的”，但是应该记住：作为服务人员你永远不可能“战胜”你的客人。当你自以为“打败”了客人的时候，实际上是打败了你自己。/ [2 d. q- [) k! U# N
A. 错误0 z# U/ F! f+ V* D0 U( }
B. 正确
. _ [0 d$ i$ |* O$ u F: o 谋学网：www.mouxue.com：2 分2 W) c1 ]- k5 {2 q0 ]0 U2 r
6. 服务人员在客我交往中既要善于运用有声语言，也要善于运用“无声语言”。眼神接触是一种有效的体态语言沟通方式，对沟通过程具有反馈作用和强化作用。, V% v2 o0 g7 {" @0 F& _. y7 C
A. 错误
; `/ P1 g$ q, \) w' P' P" V# mB. 正确0 E0 R1 ?" l/ L
谋学网：www.mouxue.com：2 分
& K8 z- @# a# b$ z7. 一个人的情绪状态如何是他个人的事，不管他处在怎样的环境中。9 F6 M/ p% ]3 x3 [ C+ [8 \: x
A. 错误
) J, {) l7 U& v* ~B. 正确
/ T7 p1 A6 L5 x$ N. x- i 谋学网：www.mouxue.com：2 分
1 Q' |' O, U9 m3 t7 T3 G1 Q8. 人与人是平等的，所以当人们扮演者不同的社会角色来进行交往时总是可以“平起平坐的”这样才能体现“互相尊重（）' V+ r' ~/ l j7 b- |( A
A. 错误
5 t, y' h4 O; A7 ?" v4 vB. 正确$ ~/ x) @3 m* ]0 a4 U2 L; E- c
谋学网：www.mouxue.com：2 分/ H4 x5 _ Z; E# j
9. 在人与人之间出现分歧时要顺利地进行“成人对成人”的沟通和商讨，就必须做到“沟通不谈是和非，商讨才争输和赢”+ D% }: m8 v4 |' X" T
A. 错误
- T" o3 r* I% O' t5 {) tB. 正确
8 j5 {# P$ j* I7 x" o5 z# S 谋学网：www.mouxue.com：2 分8 }; ^) [) P* W/ d$ g4 F3 f
10. 人的需要是积极性的源泉，但是只有当人为自己树立了明确的目的和目标时，人的积极性才能有效地发挥出来。
. F' \: L8 r2 F: e7 IA. 错误
8 W6 a' g$ m, W5 i! @% {. _& v# V/ lB. 正确6 \4 E5 h; u$ {2 I
谋学网：www.mouxue.com：2 分
7 N6 w. E; V1 L* z. a/ T5 G
7 M6 ?9 G) E+ B, U0 \ |
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IP卡
狗仔卡
发表于 2016-1-4 17:13:08
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2016-1-4 17:23:10
客服一
