奥鹏16春地大《客户关系管理》在线作业二参考资料

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地大《客户关系管理》在线作业二




一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 80 分。）

1.  20世纪90年代后期，RM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。
. 计算机技术
. 无线应用
. 手机
. Internet技术
正确资料：
2.  RM按集成度可分为RM专项应用，RM整合应用及____。
. RM客户集成应用
. RM企业集成应用
. RM专业应用
. RM政务集成应用
正确资料：
3.  “喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。
. 正确
. 错误
. 不能肯定
. 看情况而定
正确资料：
4.  20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了RM的应用和发展。
. 计算机技术
. Internet技术
. 无线应用
. 手机
正确资料：
5.  从解决方案的角度考察RM，RM将____通过信息技术集成在了软件上。
. 企业顾客的具体信息
. 高效的网络信息
. 市场营销的科学管理理念
. 过去用过的成功方法
正确资料：
6.  从解决方案的角度考察RM，数字性、实时性是RM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。
. 正确的
. 错误的
. 不能肯定
. 看情况而定
正确资料：
7.  下列选项中____是RM项目中最大的成本支出。
. 购买硬件
. 购买软件
. 帮助企业整合流程和制定策略的花费
. 项目实施的培训费用
正确资料：
8.  RM的新趋势，即通过____提供RM应用服务。
. SP
. 中间商
. 客服公司
. 中介
正确资料：
9.  RM按集成度可分为RM专项应用，RM整合应用及RM政务集成应用。这种说法是____。
. 正确的
. 错误的
. 不能肯定
. 看情况而定
正确资料：
10.  下列选项中，____是企业效益的源泉。
. 客户的满意
. 产品的质量
. 产品的市场份额
. 产品的成本
正确资料：
11.  按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。
. 企业级的RM
. 中端RM
. 中小企业RM
. 高端RM
正确资料：
12.  从管理科学的角度考察RM，RM的主要宗旨是____。
. 改善企业与供应商之间的关系
. 改善企业与客户之间的关系
. 改善企业的服务质量
. 提高顾客的价值
正确资料：
13.  RM核心思想中要求对____进行全面的管理。
. 企业与供应商之间的各种关系
. 企业与客户之间的各种关系
. 企业内部各部门之间的各种关系
. 企业商务与技术同步性
正确资料：
14.  按客户目标分类，一般将RM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的RM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端RM以及____。
. 200人以下企业为目标的中端RM
. 200人以上的大型企业为目标的企业级的RM
. RM专项应用
. 200人以下企业为目标的中小企业RM
正确资料：
15.  能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。
. ERP
. 2
. SM
. RM
正确资料：
16.  以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的RM。
. 200人以上跨地区经营的企业
. 200人以下企业
. 跨国公司或者大型企业
. 1000人以上企业
正确资料：
17.  “争取客户的手段”属于RM中____方面的内容。
. 客户忠诚度分析
. 客户利润分析
. 客户促销分析
. 客户未来分析
正确资料：
18.  从管理科学的角度考察RM，下列选项中____是RM的根源。
. 以客户为中心
. 以产品为中心
. 以服务为中心
. 以最优化管理为中心
正确资料：
19.  RM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
. 所有销售人员之间
. 所有服务人员之间
. 管理人员之间
. 所有与客户接触的第一线人员或渠道
正确资料：
20.  在RM中，客户性能分析是指____
. 不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
. 不同客户所消费的产品的利润
. 不同客户对产品和商家的变动情况
. 不同客户的信用与偏好等情况
正确资料：



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二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 5 道试题，共 20 分。）

1.  注意____几方面对企业文化进行改造，才能成功地应用RM。
. 重视客户利益,让客户满意
. 关注客户个性需求
. 形成以员工为主的企业内部资源的思想
. 注重情感消费的经营思路
E. 形成以客户为主的企业外部资源的思想
正确资料：E
2.  RM按集成度可分为____几类。
. RM专项应用
. RM整合应用
. RM客户集成应用
. RM企业集成应用
E. RM专业应用
正确资料：
3.  下列方法中，____可以大幅度增加企业的销售业绩与客户满意度，并且能快速妥善地处理客户需求。
. 对销售、服务等前台工作导入流程管理的概念
. 让服务同一客户的前台工作人员能紧密协作
. 提高RM相关软件的性能
. 大量收集客户的信息
E. 将多种与客户交流的渠道集合为一体
正确资料：
4.  从应用集成度进行划分，RM可分为____。
. RM专项应用
. RM专业应用
. RM整合应用
. RM客户集成应用
E. RM企业集成应用
正确资料：E
5.  下列选项中属于“利润中心论”阶段的缺陷问题的是____。
. 过分强调企业利润,会忽略顾客需求,从而导致销售滑坡
. 从削减成本中获得的利润有限制,到一定程度后无法再提高
. 企业过分强调其利润,从而忽视了其外在形象
. 企业过分地削减成本,会降低顾客对其的信任度
E. 企业对其利润的过度重视,会影响企业的顾客满意度,进而阻碍企业的发展
正确资料：E

yangjun85

可以，满分

斐然

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