西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷《商务沟通》

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西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
7 d3 O( j+ K8 m! |类别：网教    专业：市场营销,金融保险      2016年6月
/ \! F( j; |7 q* w- O8 ?7 [课程名称【编号】： 商务沟通 【0664】               A卷
  h' O* ?0 x2 k, q$ X3 t大作业                                    满分：100 分
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0 \& S: r0 u0 S9 g1 k0 j) ^; H1 ]! e   
一、大作业题目：
+ N$ P  a3 t! B) N/ K2 ]1、简答题（每小题10分，共50分）
1）商务沟通
0 P# y0 |( ~+ Z5 Y- x' d$ R$ j2）外部沟通环境分析的必要性
3）自我沟通的特点
4）电话沟通的特点
5）双向沟通的优点
3 p) k2 B) M5 O6 S1 J
2、论述/案例分析题(50分，学生选做一题)

. j  ^7 i* a, v1 @* C+ H论述题一：如何培养工商管理人员的自信力？（50分）

( N: m3 I: S* R$ s: ]案例分析题二：（50分）
财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真的关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通中出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？
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* r: k) \4 G# ~# b     二、大作业要求（包括格式、字数、字体等）：
& ^' U; l1 j' B: A- l格式要求统一；案例分析等字数不限，字体要求宋体五号。





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kangxy021

谢谢，资料不错。明年继续

高鹏

每学期都来

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