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西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷' P+ i: p$ x2 H$ z4 p- n) Z) R
类别：网教 专业：市场营销,金融保险 2016年6月
, U) d% w/ q' b5 w课程名称【编号】： 商务沟通 【0664】 A卷4 e' Z5 `6 ]6 B) Q: O2 b
大作业 满分：100 分. q/ o+ ?. T8 D6 F# Z
________________________________________/ Q4 l& m$ i& i$ a5 u: j0 |, i
; V. c1 Q- |& R 一、大作业题目： , S$ e0 o2 I% a! w% ]
1、简答题（每小题10分，共50分）
! A3 G/ X3 C0 a1）商务沟通
9 W8 d8 q+ Y. O, ^* @3 X2）外部沟通环境分析的必要性
6 \# i0 d5 ^- }4 a* ^7 H3）自我沟通的特点
* Z% @/ P, Y/ k6 }) k q4）电话沟通的特点) u: x3 d& N- c' A9 S& }
5）双向沟通的优点$ e0 `) E2 U4 `4 N. i
/ [" ` J0 ~. P) a2、论述/案例分析题(50分，学生选做一题)
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; P0 w; C7 I. s1 ^- Z9 Z l论述题一：如何培养工商管理人员的自信力？（50分）, R) D" e9 k* f; `! \- D# R2 E; Q
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案例分析题二：（50分）7 [6 O* o1 H/ |
财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真的关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通中出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？
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二、大作业要求（包括格式、字数、字体等）：" ` X6 } A8 _. b% M1 S
格式要求统一；案例分析等字数不限，字体要求宋体五号。
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狗仔卡
发表于 2016-5-27 22:37:32
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发表于 2016-6-4 15:59:52
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