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西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
/ T# J; m K; s! L( l0 n; E类别：网教 专业：市场营销,金融保险 2016年6月# P9 {9 I( n X/ g" c
课程名称【编号】： 商务沟通 【0664】 A卷
, q O" |0 k, W: y. {大作业 满分：100 分
+ d' G0 V2 i, p7 C+ l________________________________________* o0 I, U, k( k' y; k/ y
( f/ k/ D! w/ v0 k4 K 一、大作业题目：
# ?9 j/ ?/ ~. ^. I ~1、简答题（每小题10分，共50分）
& P B# \$ C) t9 E! X4 a1）商务沟通
/ E X' ?( y+ L7 g. I. @$ m% e" ^2）外部沟通环境分析的必要性
; W* E1 L. z) Q. [3）自我沟通的特点
0 z) Y4 J7 x. q2 {" i9 p4）电话沟通的特点7 S0 s. T% K# ]2 ^* M( L
5）双向沟通的优点
. w& w5 h0 Q. Q" G) B; R+ ]4 T5 B$ n: I. b7 ]/ O; S
2、论述/案例分析题(50分，学生选做一题)- n/ m- ?5 {, L$ c' j! N) Z
! B5 d" R3 C/ |3 I S5 c
论述题一：如何培养工商管理人员的自信力？（50分）5 u' a& a! Y8 ~
. F1 C+ A, P0 g( F8 h
案例分析题二：（50分）7 n! l1 T. o1 ]4 j$ p
财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真的关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通中出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？
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2 S! B$ ?. S) D5 }1 M1 d6 S6 S% {8 _( Q
# v* [5 F4 O# o( A
3 t s: o" m* B$ x1 T4 _0 c0 O( c7 l8 V# g
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二、大作业要求（包括格式、字数、字体等）：
0 }2 m9 ?# C' y0 ~/ C9 E! F F格式要求统一；案例分析等字数不限，字体要求宋体五号。' R. ~4 C) v. R3 a% k: r
1 K; H$ q6 t) c. D& I2 I) h8 H: e2 Y9 C7 Q9 r( A# ]6 r
8 z: i" n+ w1 M4 q. j
5 X# L( f' J( X+ ^' q# C( W
# N& \) ?; h) a6 L P2 ]
D: u" ~- H" ~- _+ h- N7 D) Y. M9 I* I; X
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发表于 2016-5-27 22:37:32
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发表于 2016-6-4 15:59:52
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