福师《导游学》在线作业二

EP丁敏

一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 15 道试题，共 30 分。）V 1.  导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是导游语言“八有”原则中的（ )原则。
A. 言之有物
B. 言之有趣
C. 言之有神
D. 言之有力
      满分：2  分
2.  1980年（ ）保护区加入联合国教科文组织国际“人与生物圈”保护区网。
A. 长白山自然保护区
B. 西双版纳自然保护区
C. 卧龙自然保护区
D. 扎龙自然保护区
      满分：2  分
3.  ( )是高质量旅游的前提和基础。
A. 高标准的服务
B. 优美的旅游风光景
C. 高质量的员工
D. 舒适的交通工具
      满分：2  分
4.  按业务范围划分，导游员分为（ ）。
A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员
B. 专职导游、兼职导游
C. 中文导游人员和外语导游人员
D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员
      满分：2  分
5.  按照颁发对象和用途的不同,世界各国护照一般分为( )。
A. 外交护照、公务护照和普通护照
B. 因公务普通护照、普通护照
C. 中国外交、公务护照、因公务普通护照
D. 公务护照、因公务普通护照、普通护照
      满分：2  分
6.  旅游者的一般需要不包括（ ）。
A. 天然需要
B. 经济需要
C. 社会性需要
D. 精神性需要
      满分：2  分
7.  京杭大运河贯通（ ）五大水系，全长约1794公里。
A. 海河、黄河、淮河、长江、富春江
B. 海河、黄河、淮河、长江、钱塘江
C. 海河、黄河、淮河、长江、嘉陵江
D. 漯河、黄河、淮河、长江、钱塘江
      满分：2  分
8.  下列不属于散客旅游的特点是（ ）。
A. 批量小
B. 批次少
C. 预订期短
D. 要求多
      满分：2  分
9.  ( )年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
A. 1923年
B. 1937年
C. 1949
D. 1954年
      满分：2  分
10.  （ ）是通过招徕，将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的游客组织起来，分别按照单项价格计算的旅游形式。
A. 旅游咨询服务
B. 单项委托服务
C. 综合委托服务
D. 选择性旅游服务
      满分：2  分
11.  ( )是做好全陪服务的重要环节之一。
A. 准备工作
B. 首站接团服务
C. 饭店内服务
D. 核对商定日程
      满分：2  分
12.  不适合提供给活泼型游客的心理服务的是（ ）。
A. 导游人员要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满
B. 要多征求他们的意见和建议，但注意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程
C. 要采取主动多接近他们，尽量满足他们的合理而可能的要求
D. 可适当地请他们帮助活跃气氛，协助照顾年老体弱者
      满分：2  分
13.  旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（ ）应填写申报单证。
A. 20克
B. 30克
C. 40克
D. 50克
      满分：2  分
14.  （ ）是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍接原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
A. 误机
B. 漏接
C. 空接
D. 错接
      满分：2  分
15.  导游考核的采用（ ）原则。
A. AIDS原则
B. A·S·K原
C. SMART原
D. 10DSR
      满分：2  分
二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 20 道试题，共 40 分。）V 1.  散客旅游与团队旅游的区别主要有( )。
A. 旅游方式
B. 人数多少
C. 服务内容
D. 付款方式和价格
      满分：2  分
2.  中国四大石窟艺术宝库是（ ）。
A. 龙门石窟
B. 敦煌莫高窟
C. 云冈石窟洛阳
D. 麦积山石窟
      满分：2  分
3.  李泽厚就将审美感受分为三个层次（ ）。
A. “悦心悦志”
B. “悦耳悦目”
C. “悦心悦意”
D. “悦志悦神”
      满分：2  分
4.  导游服务的作用是（ ）。
A. 纽带作用
B. 信息反馈作用
C. 扩散作用
D. 标志作用
      满分：2  分
5.  散客旅游的接待要求有（ ）。
A. 丰富旅游产品体系
B. 增加旅游产品的文化含量
C. 建立计算机网络化预订系统
D. 建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
      满分：2  分
6.  导游讲解时采用突出重点法一般要突出（ ）。
A. 突出景点的独特之处
B. 突出具有代表性的景观
C. 突出游客感兴趣的内容
D. 突出“……之最”
      满分：2  分
7.  导游个性化服务的基本原则是（ ）。
A. 针对性原则
B. 计划性原则
C. 多样性原则
D. 灵活性原则
      满分：2  分
8.  交通事故的处理方式（ ）。
A. 立即组织抢救
B. 立即报案，保护好现场迅速向接待社报告
C. 迅速向组团社报告
D. 做好安抚工作
E. 请医院开出诊断和医疗证明书，并请交通局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔
      满分：2  分
9.  现代旅游业的三大支柱是（ ）。
A. 旅行社
B. 饭店
C. 交通
D. 景区
      满分：2  分
10.  导游工作的性质是（ ）。
A. 社会性
B. 多样性
C. 服务性
D. 文化性
      满分：2  分
11.  提高导游服务质量途径是（ ）。
A. 强化服务意
B. 提高导游技能
C. 严格按规定的程序和质量标准提供服务
D. 提高导游素质
      满分：2  分
12.  旅行社的主要业务有（ ）。
A. 旅游产品的开发
B. 旅游产品的销售
C. 旅游服务的采购
D. 旅游接待
      满分：2  分
13.  导游培训方式有（ ）。
A. 课堂讲授
B. 主观教学
C. 专题研讨
D. 实践培训
      满分：2  分
14.  下列属于21世纪旅游新特点的是( )。
A. 旅游活动趋向立体化
B. 旅游方式趋向个性化
C. 旅游者趋向成熟化
D. 旅游服务趋向优质化
      满分：2  分
15.  依据《导游人员管理实施办法》的规定，将导游人员扣除6分的行为有（ ）。
A. 未通过年审继续从事导游业务
B. 私自带人随团游览
C. 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团
D. 讲解质量差或不讲解
      满分：2  分
16.  导游服务在未来出现的趋势有（ )。
A. 导游内容的高知识化
B. 导游手段科技化
C. 导游方法的多样化
D. 导游服务的个性化
      满分：2  分
17.  旅游心理服务的要领是（ ）。
A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 与游客建立“伙伴关系”
      满分：2  分
18.  导游工作的特点是（ ）。
A. 独立性强
B. 复杂多变
C. 游客需求多变
D. 工作难度高
      满分：2  分
19.  导游工作的价值是（ ）。
A. 经济价值
B. 涉外价值
C. 服务价值
D. 社会价值
      满分：2  分
20.  下列属于导游人员扣除8分的行为的有（ ）。
A. 欺骗、胁迫旅游者消费
B. 拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员
C. 擅自增加或者减少旅游项目
D. 擅自终止导游活动
      满分：2  分三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 15 道试题，共 30 分。）V 1.  对外语类导游资格证的人员有更高学历要求：要求外语本科以上或非外语专业本科以上的学历者。（ ）
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
2.  投诉者必须是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。（ ）
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
3.  1985年国家旅游局在上海、浙江两地试点导游资格考试制度。（ ）
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
4.  旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。（ ）
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
5.  旅行自由权是指游客在不违背有关法律规定和履行了必要手续的前提下，可以根据自己的意愿前往各地旅行，其旅行方式、旅行时间和旅行地点均不受任何不合理的干预。（ )
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
6.  景区游览顺序要先高后低。（ ）
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
7.  出境航班提前1小时；国内航班提前90分钟；乘火车提前1小时。( )
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
8.  漏接是指导游人员接不了应由他接的旅游团（者）。（ ）
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
9.  如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。（ ）
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
10.  误机（车、船）事故是指因不可抗力因素造成旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（ ）
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
11.  10人以上的旅游团可发给团体签证。（ ）
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
12.  客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。( )
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
13.  中国第一代导游员出现于1927年8月，上海商业储备银行的旅游部组建之时。( )
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
14.  导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感，这是导游语言“八有”原则中的言之有趣的原则。（ ）
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
15.  机场建设费1981年在北京一地试行。（ ）
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分