福师16年秋《导游学》

EP丁敏

一、填空题（每空1分，共10分）
1. 21世纪，导游工作将创造一个新境界，即导游知识化，　　　
　　　，，，。
2. 散客旅游服务类型有             服务、            服务、
               服务。
3. 导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意引而不发，激起旅游者急于知道资料的欲望，使其产生悬念的方法即为________________。
4、导游讲解中的类比法分为            ，            。
二、单项选择题（每题1分，共15分）

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
11	12	13	14	15

1、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的_______作用。

A、连接内外   B、协调左右   C、承上启下  D、扩散作用

2、_______是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。
A、政策法规知识   B、史地文化知识  
C、语言知识       D、心理学和美学知识
3、旅游团游览完青岛后，导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风光，这种导游方法属于_____。
A、触景生情法    B、突出重点法   
C、虚实结合法    D、画龙点睛法
4、导游人员在旅游活动的____工作最为艰巨，最容易出错。

A、准备阶段       B、接团初期     

C、个性表露阶段    D、送团阶段  
5、下列情况属于导游人员责任事故的是_____。  
A、因天气原因航班停飞     B、空接   C、漏接     D、错接  
6.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到            ，报失并申请新护照。
     A、省（市、自治区）公安厅（局）或授权的公安机关
     B、侨居国驻华使、领馆   C、当地中国旅行社  
D、当地侨务办公室
7. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是                   。   
A、组团人员  B、全陪  C、地陪  D、领队
8. “诚于中形于外”指的是导游人员的            。
     A、情操修养  B、文化修养  
C、道德修养  D、学风修养
9.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是            。
     A、讲解服务    B、个性化服务  
C、规范化服务  D、超值服务
10. 中国第一批职业导游是指            。　　　　　　　　　　　　　　　　　
　  　A、19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
　  　B、1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
　  
　C、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
　　D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
11. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要________________，以便提供针对性的服务。
A、认真地与领队核对、商定日程  
B、制定出合理的活动日程  
C、提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况  
D、认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
12. 导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是           。
A、对其采取果断措施 B、阻止并告之中国人的道德观念
C、向其他旅游者求助 D、报告旅行社
13. 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括         和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
A、 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B、 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C、 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D、 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
14. 某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应           。
A、与全陪分头陪同前往
B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C、劝阻旅游者不要前往
D、告诉旅游者如误机，责任自负
15. 以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是              。
A、朝向门口     B、在主宾的右侧
C、在主宾的对面 D、在主宾不远的地方


三、多项选择题（每题2分，共10分；正确全选的得分，其他一律不得分）

1	2	3	4	5

1、.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是                。
    A、存在安全问题时          B、旅游团即将离开本地时
    C、有游客生病需要大家帮助时   
D、影响旅游活动顺利进行时    E、游客强烈要求
2．以下做法中__________________是正确的。
A、 女性戴着薄纱手套与他人握手  
B、 在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧  
C、 用左手向伊斯兰教徒敬茶  D、 称日本妇女为“先生”  

3.在赴景点参观途中地陪进行途中导游，首先应当重申当日活动安排，同时还需进行          。

     A、风光导游  B、活跃气氛  C、介绍游览景点  
D、宣布次日活动内容
4.讲笑话的基本技巧要掌握__________________。   
A、把握时机  B、因势利导  C、夸张模仿  D、优雅敏捷
5.地陪首次沿途导游的内容包括__________________。  
A、 恭候旅游者上车  
B、 风光、风情及饭店概况介绍  
C、 当地活动日程的安排介绍  
D、宣布集合时间、地点及停车位置  
四、简答题（每小题6分，30分）
1、我国导游员的行为规范是什么？







2、一美国旅游团在厦门游览时，一位客人不慎丢失了自己的证件，多方寻找仍无下落，作为地陪，你应当如何处理？






3、游览前地陪应向游客交待哪些注意事项？






4、游客向导游员提出口头投诉时，导游员该怎么处理？







5、旅游团要求缩短在一地的游览时间，地陪应怎样做？






五、综合应用题（第1题15分，第2题20分，共35分）
1、团队入住某酒店，在办理住宿手续的时候，地陪被告知，由于时值旅游旺季，原定的全部标准双人房被部分的三人房所取代，被分到三人房的客人均不愿意入住。如果你是该团的地陪，如何做才能让客人满意？

　

2、误机事故是重大事故，会给旅行社和旅游者带来各方面的损失，应怎样预防处理误机事故发生？一旦发生误机事故，导游员应该如何处理？