南开17春学期（清考）《客户心理与沟通》在线作业1资料

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17春学期（清考）《客户心理与沟通》在线作业
试卷总分:100    得分:100
一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
7 M' P: J  J& H0 ^1.  欲得寸先进尺被称为（）。
. J+ O3 H' P7 q! e7 t* j2 yA. 等门槛效应
B. 留面子效应
C. 沉锚效应
0 x: Y0 U0 y. K4 M/ RD. 互惠效应
      满分：2  分
正确资料:B
0 q* G/ ^3 A9 U/ H

8 V3 ?+ P" I. G2.  下列不属于服务人员工作失误表现（）
0 h5 \' t; H5 v1 [* \4 l8 BA. 多收客户钱款
B. 为客户介绍商品不准确
C. 错拿客户要求的号码、规格
0 H1 b/ J* z" x5 g9 XD. 因客户购买金额不足，对客户不屑一顾
      满分：2  分
1 r2 C5 n- r6 P: j& P/ U( }6 J正确资料

3 Z/ y1 o5 e' Q$ [1 }. {
3.  按照马斯洛需求层次理论位于最低层次的需求是（）。
A. 尊重的需求
B. 自我实现的需求
% ~2 r- ?( c8 w* k7 dC. 生理需求
D. 安全需求
$ |8 D: E6 x8 K2 ]5 f      满分：2  分
+ A- `; T; ]: d- o& ]- S- n6 C/ W正确资料:C


4.  沟通过程是（）。
A. 双向的过程
B. 单向的过程
' R$ {( M1 M: I9 w- kC. 多向的过程
, j) X. i5 l4 MD. 以上都不是
      满分：2  分
正确资料:A
3 Q% I. W; e6 _! r

1 E1 k6 j6 w& l; O  O( F5.  在处理客户抱怨时，不正确的做法（）。
% J; T2 h, c% v, [5 C' t! HA. 避免感情用事
  _5 v; T% J* O5 a! e+ n4 mB. 与客户情绪同步
C. 认真倾听
D. 与客户心平气和的交谈
E. 对客户表现诚意
1 A7 @: g  ]0 U" y5 g      满分：2  分
正确资料:B
2 r( O3 r& ?) r; C
$ ~  H' w1 v4 p, @4 N7 V- t' n
6.  利用产品的独特功能进行展示和演示，从而接近客户的方法属于（）
A. 利用事件法
! n9 a. I7 F' d& DB. 集中接触法
0 E# W* _% E: L  x2 E$ t" AC. 产品接触法
3 C4 X9 `2 Q0 ?! P; C" KD. 迂回接触法
      满分：2  分
正确资料:C


7.  消费者对商品的第一反应是()
4 r+ a. V* D! y+ J5 k0 e; e5 ?+ n( @* xA. 感觉
B. 知觉
C. 想象
D. 思维
: s- n( G! ^  A' g  ?3 u( I2 s      满分：2  分
正确资料:A
: A: `3 Z" B9 Q4 }# G7 G# _

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不错