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一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。） V 1. 以下属于横向沟通的策略的是( )
* y4 t% b* X5 K- f. O5 _A. 迎合不对抗
) U1 n+ Y2 Y1 v2 `0 W4 ^B. 对抗不妥协: j0 r+ B, K( F8 ]6 k
C. 妥协不对抗
# E9 B! X) B0 Q: r! i" |D. 设立沟通官员，制造直线权力压力
4 i8 c( c" D: \: o* Q- F$ a1 t/ b7 j/ R6 v
2. 在沟通距离的划定中0—0.5属于（ ）。
- E! D) H, v( v8 `- M& f Z7 kA. 社交距离
4 L6 W8 L! P/ C, B5 gB. 私人距离
8 Z2 N2 M8 u0 DC. 亲密距离
* H0 R+ }! E( W* HD. 公众距离
% g: d2 ~. N) d/ j! j. v+ U6 l$ A; U2 n" Z* {, A
3. 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）。
8 B7 Z+ M8 z( @7 N% OA. 回避式
3 v; e0 G' f$ G% H+ O: qB. 对抗式
1 b X7 D' h1 Y, `1 OC. 迎合式8 [& d$ f( Y7 \5 b' `( ?$ ^, t+ m4 n% D
D. 合作式# U& F; [( N, z! c S$ o( G
; v9 C* e9 O' f4. 冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( )
' `% k- x5 A% m7 H3 e. ^3 ~. qA. 回避( L; C2 f/ Z* ]% b& w2 k+ K! y5 P
B. 对抗0 p3 C- B2 r, }* i" Z, }6 _
C. 妥协( X/ d* U3 d) C/ S
D. 合作/ l6 A; Z7 ^6 _( Y/ ?9 ]
) A# z. n5 H D+ d( @' g5. 下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（ ）。
, H4 O6 n0 ^0 v2 y7 a# p- @A. 明确会议目的5 d; o) A" L7 w) }
B. 限制发言时间
3 ?7 G0 ^ b4 t* A* CC. 会上分发会议文件% v8 t9 Y8 ?2 j" _2 l" C
D. 对参加人员有选择性) @( Q! h( a& _& Q( l
3 r1 X" K" ]' q0 H) J! X9 K
6. 在写作文稿中，有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是( )
$ x, N( n" j3 c" W" c) a8 cA. 应用文
! h( K; n! r5 @) {8 k- @" `5 I" bB. 议论文7 B' I7 H0 r3 H# m u
C. 生活文书1 y3 C) S: M" d, X: G2 Y, b
D. 正式文书
- k; c5 R/ V* Y. K
$ b T/ W1 i4 h5 M9 l3 v2 `* p& e& }7. 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（ ）。
9 x8 K5 G1 W" A+ [A. 过度加工* E. b0 I/ Y6 Z- z2 Z. J( t- {
B. 表达模糊
; V5 `" c) j" Z8 a4 v2 L, xC. 知觉偏差
$ c$ T6 {. C4 o1 F# C) W* OD. 心理障碍
+ V' X; N+ X- u) h1 }3 a: U/ q% l1 S$ {. I
8. 冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指( ) G+ t; [+ A8 t
A. 迎合: g1 _5 V+ M3 V( s* b
B. 对抗: v7 k3 t+ L. Y# v4 L7 M6 ~: ?
C. 妥协
8 a$ p5 ~ |7 s y! P, ^! XD. 合作* v9 m' o* s! K& I6 R* V
9 |* l4 j' p' `# W0 G
9. 一个管理者与四个下级进行沟通，而四个下级之间没有相互沟通现象，属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的( )5 h! Q: I5 J! z
A. 直线沟通
: r, l" v( c. F/ R1 N6 R. u, dB. 矩阵沟通* C( d1 K$ l4 J( o5 A. J) j
C. 轮型沟通3 }5 G. Q& ]+ { u. d4 f
D. 曲线沟通" b w5 B+ n% i
( m0 V5 p4 M8 p! Y5 x( N9 M
10. 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（ ）。' |0 ` x C1 D' ^$ ]& F* W$ l
A. 支持
# ]) Q0 `" n, y: A. ~( l+ z2 pB. 熟悉! }; a$ d' i1 e
C. 诚意2 O: Y* @; x+ S! Z
D. 支配9 R- k1 g, C6 s+ ^ @' n _
6 y' z; ~2 B. U/ {
11. 人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是( )的定义。
9 H* ?2 I' S. V4 I1 y# fA. 沟通- J2 j# u% [& D/ j0 h
B. 交流
, x! \+ v# y5 \) |6 m, oC. 管理7 p7 L% z+ o# H, M" p9 ]1 G5 Z
D. 传递 G. p5 Z- C7 I! s( _
* z6 f" q8 Y7 o& z4 F* e12. 下面哪种沟通不属于非语言沟通（ ）。
! {) W. i+ a4 c7 G9 x# t7 PA. 面露微笑9 D. v* {7 o% w1 L
B. 咳嗽9 X3 v9 S( c3 Z4 {2 c7 G
C. 眉头紧蹙
* B, ^; R% ^2 i6 qD. 打电话
* v0 e) s0 A$ K( g; s' T, j* p* B1 w
) R8 b+ L1 _% Q, U% I0 a1 |13. 有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )
8 \% x. c+ A& PA. 书面沟通( K u( U( N8 B5 n5 j, ~- d( O
B. 正式沟通
6 h. |2 ]2 q% ?7 RC. 身体语言沟通
( u9 w8 E4 u: YD. 表情沟通
- v4 Z: ?' `( v h
# i0 o1 c' \* e! O& l4 i5 u14. 沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( ), _8 f3 e0 y5 w- o7 O, O
A. 非正式沟通
) P/ d9 a3 j- f( g4 M% gB. 正式沟通; d, v5 u A, y, b
C. 书面沟通
; d3 B/ G& I! `* z) P6 FD. 口头沟通* @0 q( m4 r2 J' C: [( j* d7 {
9 k% [( k# F/ b+ |7 ^4 M/ M15. 在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是( )
: R8 M6 p0 P; \ }. F2 C8 cA. 引导性问题" j) H( I0 Y6 c% G
B. 深入性问题1 T0 Z/ T; o% i
C. 专业性问题2 ]( R) ^$ C* m- M" p0 @* D, K4 G+ a
D. 开放式问题. T& v3 u. [1 e1 E) j3 T
) h0 {. p+ B2 O( L6 N8 ]2 e: o# \) P: }9 H/ x) R
# S5 i& B0 w& S; z7 R/ ~( m7 w0 j R 二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。） V 1. 团队决策的模式有（ ）。
9 d- A H6 D+ j$ N: IA. 议会讨论法
& K$ R/ O5 c- q4 YB. 冥想法% Y+ [' U: \$ ?4 G% Q* }% i
C. 头脑风暴法; O- _) b% V) ~ ]5 A3 Z6 S% I3 N( @
D. 德尔非法& o7 s$ |2 u9 g6 a( U# u
BCD1 J$ l/ @: P8 g+ P
2. 个人对待人际冲突的态度有（ ）。
* ]5 i, C7 z3 D; W: C* t' d+ R' lA. 回避
" B" H1 {* U( P u" BB. 对抗* g# h, L3 P* z$ a0 h5 ~# A! N6 t/ e
C. 妥协
9 S1 c9 A/ g+ ~! m/ uD. 迎合及合作
3 _! Q1 ?8 N5 B1 V9 y7 H. [* mBCD6 l' ~" O: \ W( z$ @, J- P
3. 下列选项中，信息发送者的障碍包括（ ）。 |1 J7 k8 [" c; u# D& y
A. 目的不明8 d2 D6 {! d1 Y" F& y: M: H
B. 表达模糊
2 k$ E5 H2 W9 }2 ^5 j# m6 sC. 选择失误
5 n% T" [; r7 q' R# d. e" r; C+ j% ^D. 形式不当
2 o0 l9 h5 w0 r+ z* W6 ZBCD
* L: h: B8 p- l" v5 n$ `4. 下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（ ）。& _. I1 ^6 G0 W G" e. ?* ~
A. 语言和非语言
y7 ^4 A% J6 Z2 i/ F7 ^& }5 H8 e- AB. 信仰与行为; y. t1 O8 w5 ]! J+ @' e
C. 文化的多样性
- d- O4 B& L( ^3 \8 m) p) CD. 价值观
+ F+ q6 F3 e6 P: V I5 @% [BC6 Q, ?: Y# \ L, x# b* A' M0 T: |
5. 当代社会人际沟通四大趋势的汇合使得沟通方式发生了重大的转变，当今沟通发生的原动力是( )# Y# U z) s$ A- R' R
A. 理解
& y! @- d {8 x) K! l8 p; O6 bB. 谈判, C; {+ V! S N9 a
C. 冲突+ l; `- {# @ J6 l
D. 对抗3 ~, j+ E( z6 `4 n$ D! y; V# _1 f
B* `- h2 h6 g' F' y9 a- }
6. 组织沟通渠道可分为正式渠道和非正式渠道两种基本类型，其中正式渠道的表现形态有( )% m0 f5 l* \! x2 v- q( J
A. 链型与轮型- T8 X! Q$ n, ~0 P9 W/ H
B. 环型与四环型0 Z8 E+ U! l6 A8 ~. z$ _; R
C. Y型与倒Y型
9 M: U; E7 q2 K9 @+ BD. 矩阵型
0 z3 m# ~% K: |6 F" G8 rBC( V- h- P+ E. l
7. 有效书面沟通的策略有( )/ m. G/ R' x; O3 O( |
A. 礼貌策略% B. {/ A3 D" v T/ U
B. 语气的正确运用
6 P3 a4 K! M3 t. ^C. 克服书面沟通的心理障碍
. z* t/ K0 z2 pD. 对不同个体进行分析# j! e! U* q8 [: V& g! V+ h
CD8 v4 u: M2 [- {) q
8. 一次成功的会议需要精心的组织，需要组织的环节有( )
5 m" ~8 l- t& x$ b6 R2 y( DA. 会议的准备
0 x$ {+ N; S7 N' @$ p- AB. 会议的通知3 h. u; A. y; `- j
C. 会议的主持
' E: c" U, C- K% v1 o3 dD. 会议的收尾
4 Y/ Q7 M% o7 G4 j% y! {CD; @8 N8 B2 C( q- ~% ~
9. 横向沟通中存在的障碍有( )
0 a& {+ u7 @+ ^6 w, R* M; _( BA. 部门“本位主义”和员工短视倾向: y) s$ L1 g( o( W9 _2 f
B. “一叶障目”，对公司组织结构的偏见. d8 z9 q& ] E( l" w- h* @) ]4 q
C. 性格冲突. |1 d5 k2 m5 h S- W& f
D. 猜疑、威胁和恐惧
b4 s' u- s! x6 l! _ ^/ FBCD
0 j0 Q+ Z8 r' a+ v; z2 m0 F10. 书面信息沟通具有一些优点和缺点，它所具有的优点有( )
# s* v5 j2 {! I8 o- C( F0 _A. 有形展示2 z% L9 ~; @2 S3 O/ [4 s
B. 长期保存' s/ l) ?8 _& L; O6 t) f) p
C. 法律防护依据. h& i4 B' W2 t# j7 {# S7 E1 ^, m# J
D. 信息量大
7 m& A; e0 u# g" ]) cBC
5 _# @3 b' z& S. a/ s, k
/ w! |* O! `9 Z( R+ t, u
* Q- G: g! i' I' ~
0 j8 [! ?" S$ h, N, U
7 R- Q/ @3 T v7 N
0 ?! o6 z6 ]# z
3 Y i: r; V& z9 K& O
5 `4 u" I! G0 K1 X; D$ i8 C" E. ]. \2 R
4 h$ r* B/ o' T' c
5 I* q# I" D' N# ~ j: D$ r# S8 [1 d0 a
( `) R. M* h5 x9 \$ C" I3 C6 c% @& ~* M
6 p; e2 N& M/ O. K
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发表于 2017-4-26 11:26:54
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发表于 2017-4-26 11:36:53
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