17春川大网院《消费者行为分析》第一二次作业（资料）

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本次作业总分数：100.0分
本次作业你最多可以做三次，作业的最后分数以三次中最高那次为准。目前是你第1次做本作业。

一、单项选择题。本大题共25个小题，每小题 2.0 分，共50.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。

    企业运用广告宣传等手段促进销售，利用了消费者行为的 特点。（ ）

     

        复杂性

        多样性

        可诱导性

        差异性

    消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、获取、 、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。（ ）

     

        欣赏

        观察

        交换

        使用

    下列哪项是影响影响消费者行为的环境因素（ ）

         文化

         年龄

        价格

        渠道

    是一种特殊的心理功能，是一种个人心理发展到一定阶段才出现的心理现象，是外界信息转化为主体活动过程中的中介性的主导心理功能。（ ）

     

        情感

        意识

        思维

        情绪

    是记忆的开端，它是主体识别和记住事物，从而积累知识和经验的过程（ ）。

     

        注意

        想象

        识记

        .思维

    瞬时记忆的持续时间一般在（ ）
     

        0.5~3秒

        0.25~2秒

        4~5秒

        0.1~2.5秒

    当消费者高兴时很容易记住商品及有关信息，这说明消费者的记忆受 的影响。（ ）

     

        情绪情感

        品脾形象

        广告内容

        知识水平

    心理学家   在1961年提出了态度改变过程的三阶段论（  ）。

        弗洛伊德

        菲利普.克特勒

        凯尔曼

        贝斯特

    店面设计一般不超过    个字（ ）。

        7

        8

        9

        10

    “娃哈哈”果奶饮料若以学龄前儿童为宣传沟通对象，选择的媒体最好是（ ）。

        杂志

        互联网

        电视

        手机短信

    消费者本人的购物经验属于信息来源的哪一种（ ）

        人际来源

        经验来源

        公共来源

        商业来源

    广告的适度重复会加深消费者对宣传产品的印象，是根据   得来的（  ）。

        情感特点

        记忆心理过程特点

        思维特性

        潜意识学说

    让被试者自然、任意地说出联想到的内容，这种联想方法是（ ）。

        控制联想法

        自由联想法

        连续联想法   

        相关联想法

    家庭决策并不是一成不变的，某些因素会影响家庭购买决策。电视的共享性会导致家庭在购买了一台电视后，在短时间内不会再购买同类型的产品这一影响因素属于（ ）

        社会阶层

        产品因素

        个人特色

        家庭生命周期

    我国饮食文化中的南甜北咸、东酸西辣，属于文化种类中的(  )

        民族亚文化  

        种族亚文化

         宗教亚文化

        地域亚文化

    “芭比娃娃”公司为刺激消费者的购买欲望，故意宣传“限量生产”；结果消费者听到“限量生产”的消息后，惟恐买不到，竞相排队购买。这体现了消费者的（ ）

        求实购买动机

        求美购买动机

        求廉购买动机  

        好胜购买动机

    目前尚未明显或明确提出，但在未来可能形成的需求，属于（ ）。

         过度需求

        否定需求

        潜在需求

        不规则需求

    很多消费者希望通过购买 “奔驰”显示其身份和地位，这主要体现了按照需要的商品性能的不同划分中的（ ）。

        对商品使用价值的需求

        对商品审美功能的象征

        对提供良好服务的需求

        对社会象征性的需求

    李某在2004年去参观过布达拉宫，至今能够里面某一佛像的形象，这种记忆属于（ ）。

        形象记忆

        逻辑记忆

        情感记忆

         运动记忆

    下列不属于距离感觉得选项是（ ）。

        视觉

        嗅觉

        味觉

        听觉

    下列选项中，不正确的是（ ）

        边际效用的大小与人的需要强弱成正比

        边际效用的大小与商品的稀缺性成正比

        边际效用递减规律只能在特定的时间内有效

        正常情况下，边际效用永远是正值

    下列正确描述消费者决策过程的选项是（ ）

        搜集信息-评价方案-选择方案-购买决策-购后评价

        认知需求-搜集信息–选择评价方案-作出购买决策-购后评价

        认知需求-选择评价方案–搜集信息-作出购买决策-购后评价

        搜集信息-认知需求-选择评价方案–作出购买决策-购后评价

    下列影响消费者行为的因素中不属于环境因素的是（ ）

        社会文化

        商场经营产品的档次

        商场的位置

        渠道策略

    王春开始出于无聊试着打网络游戏来消磨时间，玩了一段时间后发现自己已经上瘾了，每天不打游戏就会没有精神，于是他每天都会花4个小时左右来打网络游戏，形成了一种习惯。王春打网络游戏这类消费者学习效果类型属于（ ）

        .加强型效果

        稳定型效果

        无效型效果

        削弱型效果

    市场的主体和核心是（ ）

        企业

        竞争者

        消费者

        政府

二、多项选择题。本大题共10个小题，每小题 3.0 分，共30.0分。在每小题给出的选项中，有一项或多项是符合题目要求的。

    思维的两个主要特征是（   ）。

        间接性

        全面性

        精确性

        理智性

        概括性

    影响消费者情感的客观因素包括（    ）

        购物环境

        商品因素

        营销服务

        年龄

        职业

    影响消费者搜集信息范围的因素是（     ）。

        消费者对购物风险的预期

         消费者对商品或服务的认知

        消费者对商品或服务的感兴趣的程度

        厂家媒体选择的类型

        消费者的经济能力

    在消费者的购买决策原则中，下列属于对比择优原则的是（      ）。

        最大满意原则

        相对满意原则

        相对不遗憾原则

        遗憾最小原则

         预期满意原则

    意识的主要功能有(       )。

        审查功能

        健康功能

        理智功能

        控制功能

        情感功能

    决定分销渠道的因素包括（      ）。

        消费者的购买习惯

        潜在顾客的数量

        消费者的分布

        购买批量的大小

        市场竞争激烈性

    观念领导者特征包括（   ）。

        时尚特征

        人格特征

        独特的产品知识

        丰富的市场知识

        意志特征

    态度的三个因素构成为（    ）

        学习成分

        能力成分

        认知成分

        情感成分

        行为成分

    导致购买行为与态度不一致的因素有（   ）

        购买能力

        购买动机

        态度测量与行动之间的延滞

        测度上的问题

    招牌设计的原则包括（     ）

        含义深刻，严格对称

        新颖别致，引人注目

        反映经营特色

        反映服务传统

        文字简练，易于上口，易于记忆

三、判断题。本大题共10个小题，每小题 2.0 分，共20.0分。

    感觉是消费者认识商品的基础和起点。（ ）
    正确 错误

    知觉的误差即“错觉”。（ ）
    正确 错误

    观察法是直接向观察对象提出问题，通过调查人员的记录归纳得出结论。（  ）
    正确 错误

    一群人构成的集合体叫做群体。（ ）
    正确 错误

    人们的绝大多数消费行为都与家庭有关。（ ）
    正确 错误

    随着商品消费量的增加，总效用也一直跟随着增加。（ ）
    正确 错误

    从专家学者处获得的购物信息的源属于人际来源。 （ ）
    正确 错误

    从专家学者处获得的购物信息的源属于人际来源。 （ ）
    正确 错误

    研究消费者与产品的关系时，产品特征的“速度”是指消费者购买产品过程中获得产品的快慢。（　）
    正确 错误

    消费顾客满意这一思想源于20世纪60年代的纳维亚航空公司的“服务与管理”的观点。（ ）
    正确 错误

   

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欢迎你，罗铮 (DC4162K1002)
本次作业总分数：100.0分
本次作业你最多可以做三次，作业的最后分数以三次中最高那次为准。目前是你第1次做本作业。

一、单项选择题。本大题共25个小题，每小题 2.0 分，共50.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。

    厂商在生产同类产品时往往生产多种规格和式样的，这是考虑了消费者需求特征的（ ）

     

        发展性

        多样性

        伸缩性

        周期性

    美国市场营销学会对消费者行为的定义是： 以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。（ ）

     

        认知、感知、行为

        获取、购买

        行为、认知、感知

        感知、认知、行为

    下列哪项是影响影响消费者行为的个人因素（ ）。
     

         行为

        文化

        产品

        商场布置

    是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别部分和个别属性的反映。（ ）
    .

        意识

        感觉

        思维

        情绪
         

    消费者把在识记过程中建立的商品诸要素之间的联系作为经验储存在脑子里，属于记忆过程的哪个环节（ ）
     

        识记

        保持
         

        回忆

        再认识
         

    短时记忆的持续时间一般在（ ）
     

        3~5秒

        5~20秒
         

        20~60秒

        60秒以上

    玛丽根据图片内容想象出了一则故事，这种想象属于（ ）

     

        .再造想象

        创造想象

        无意识想象

        简单想象

    心理学家 在1961年提出了态度改变过程的三阶段论（ ）。
     

        .弗洛伊德

         菲利普.克特勒

        凯尔曼

        贝斯特
         

    多数商店名称的字数在 个之间（ ）。
     

        3~6

        7~9
         

        8~10

        7~11
         

    “娃哈哈”果奶饮料若以学龄前儿童为宣传沟通对象，选择的媒体最好是（ ）。
     

        杂志

        互联网

        电视

        手机短信
         

    消费者从展销会获得的购物信息属于信息来源的哪一种（ ）
     

        人际来源

        经验来源

        公共来源

        商业来源
         

    在马斯洛 “需求层次理论”中，下列哪个层次的需求是最基本的需求（ ）

     

        自我实现需求

        尊重需求
         

        安全需求

        生理需求

    某冰箱企业在一次消费者购买动机调查中，要求被试者说出能够联想到的冰箱品牌名称，这种调查方法属于（ ）

     

        控制联想法

        自由联想法

        连续联想法

        TAT法

    家庭决策并不是一成不变的，某些因素会影响家庭购买决策。电视的共享性会导致家庭在购买了一台电视后，在短时间内不会再购买同类型的产品这一影响因素属于（ ）
     

        社会阶层

         产品因素

        个人特色

        家庭生命周期
         

    我国是一个多民族的国家，每个民族的消费习俗是消费者行为学研究的重点之一。比如同是喝茶，不同的民族具有不同的消费特点：藏民喜欢喝酥油茶、汉族人喜欢喝花茶或绿茶等。这属于文化种类中的（ ）。

        民族亚文化

        种族亚文化

        宗教亚文化

        地域亚文化
         

    今年我国物价持续上涨，某些地方的居民为预防通货膨胀导致粮油脱销，进行大量的购买此类商品。这体现了消费者的（ ）

     

        求实购买动机

        求美购买动机

        求廉购买动机

        储备购买动机

    某些消费者对于毒品、香烟等的需求，属于（ ）
     

        过度需求

        否定需求

        无益需求

        无需求
         

    很多消费者希望通过购买 “奔驰”显示其身份和地位，这主要体现了按照需要的商品性能的不同划分中的（ ）
     

         对商品使用价值的需求

         对商品审美功能的象征

        对提供良好服务的需求

        对社会象征性的需求

    小强今年25岁了，仍然能够记得他在幼年时学过的爬树、骑车等动作，这种记忆属于（ ）
     

        形象记忆

        逻辑记忆

        情感记忆

        运动记忆
         

    下列不属于距离感觉得选项是（ ）

     

        视觉

        嗅觉
         

        味觉

        听觉

    下列选项中，不正确的是（ ）
     

        边际效用的大小与人的需要强弱成正比
         

        边际效用的大小与商品的稀缺性成正比

        边际效用递减规律只能在特定的时间内有效

        正常情况下，边际效用永远是正值
         

    下列正确描述消费者决策过程的选项是（ ）
     

        搜集信息-评价方案-选择方案-购买决策-购后评价

        认知需求-搜集信息–选择评价方案-作出购买决策-购后评价
         

        认知需求-选择评价方案–搜集信息-作出购买决策-购后评价
         

         搜集信息-认知需求-选择评价方案–作出购买决策-购后评价

    一般而言，下列正确描述消费者对商品的情感发展过程的选项是，（ ）
     

        喜欢阶段-激情阶段-评价阶段-选定阶段-买后阶段

        激情阶段-喜欢阶段-评价阶段-选定阶段-买后阶段
         

        喜欢阶段-评价阶段-激情阶段-选定阶段-买后阶段
         

        评价阶段-喜欢阶段-激情阶段-选定阶段-买后阶段

    王春开始出于无聊试着打网络游戏来消磨时间，玩了一段时间后发现自己已经上瘾了，每天不打游戏就会没有精神，于是他每天都会花4个小时左右来打网络游戏，形成了一种习惯。王春打网络游戏这类消费者学习效果类型属于（ ）

     

        .加强型效果

        稳定型效果

        无效型效果

        削弱型效果

    市场的主体和核心是（ ）

     

        企业

        竞争者
         

        消费者

        政府

二、多项选择题。本大题共10个小题，每小题 3.0 分，共30.0分。在每小题给出的选项中，有一项或多项是符合题目要求的。

    想象活动必须具备的三个条件是（ ）。
     

        凭空想象的能力

        相似的经历

        过去感知的经验
         

        人脑的创造性

        结果是主体从没有感知过的新形象
         

    影响消费者行为的因素有（ ）。

     

        消费者自身因素

        .环境因素

        供求因素

        企业市场的营销因素

        .竞争因素

    影响说服效果的信息源特征有（ ）。
     

        传递者的权威性

        传递者的可靠性

        传递者的外表的吸引力

        对传递者的喜爱程度

        与传递者的关系

    参照群体影响成员行为的方式包括（ )。
     

        外观影响

        功利性影响

        信息性影响

        价值表达的影响

        思考方式影响
         

    根据意识有无预期目的，可将识记分为( )。
     

        短期记忆

        长期记忆

        有意识记

        无意识记

        瞬时记忆

    对个体而言，态度的4项关键功能为（ ）
     

        知识功能

        价值表现功能

        功利功能

        愉悦功能

        自我防御功能
         

    意志的特征包括（ ）
     

        变化性

        目的性

        与克服困难相联系

        消极性

        多样性

    态度的三个因素构成为（ ）
     

        学习成分

        能力成分

        认知成分

        情感成分

        .行为成分
         

    实证性诱导包括（ ）
     

        实证诱导

        证据诱导

        建议诱导

        论证诱导

        转化诱导

    招牌设计的原则包括（ ）

     

        含义深刻，严格对称

         

        新颖别致，引人注目

        反映经营特色

        反映服务传统
         

        文字简练，易于上口，易于记忆

三、判断题。本大题共10个小题，每小题 2.0 分，共20.0分。

    感觉是消费者接触商品的最简单的心理过程。（ ）
    正确 错误

    知觉是感觉的简单加总。（ ）
    正确 错误

    不存在回收率的问题是访问法的一个缺点。（ ）
    正确 错误

    拒绝群体是指属于群体并且与该群体有面对面的接触，但并不同意该群体的价值观。（ ）
    正确 错误

    家庭人口的多少与商品消费数量总是成正比的。（ ）
    正确 错误

    在一定时期内，一个人消费某种商品的边际效用，随着消费量的增加而减少。（）
    正确 错误

    从电视广告上获得的购物信息的来源属于公共来源。（）
    正确 错误

    消费者的对产品的预期和商品满足消费者实际需要的程度两方面都会影响消费者的满意程度。（）
    正确 错误

    消费者的购买原则中，遗憾最小原则属于正向决策。（　）
    正确 错误

    消费体验是消费者对消费产品或服务的客观评价。（ ）
    正确 错误

   

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