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1.
关于商务文件,说法正确的是( )。
• 辞藻丰富，热情洋溢
• 包含私人情意
• 可以随意改正或补充
• 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
2.
环境的布局设计可以传递一定的信息，这是( )方式的一种应用。
• 副语言沟通
• 身体语言沟通
• 道具沟通
• 书面语言沟通
3.
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是( )。
• 可靠性差
• 工作量大
• 不容易获取
• 隐蔽性强
4.
公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是( )。
• 交货实时信息
• 服务质量的变化信息
• 新设备的生产信息
• 客户需求信息
5.
沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是( )。
• 获取信息
• 获得反馈和意见
• 发送信息
• 确定最合适的沟通方式
6.
工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是( )。
• 平级形式
• 从下到上形式
• 从上到下形式
• 中间形式
7.
获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括( )。
• 正确的内容
• 别出心裁的形式
• 恰当的时间
• 适度的费用
8.
道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是( )。
• 环境的布局设计
• 办公用品的陈设
• 环境的颜色搭配
• 装饰周围环境的花费
9.
会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括( )。
• 偏离主题
• 独霸会场
• 私下开小会
• 讨论热烈积极
10.
组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括( )。
• 提高客户满意度
• 增加收益
• 击垮所有竞争对手
• 降低营运成本
11.
在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，下列做法正确的是( )。
• 重新开始当前的论题
• 另起炉灶，重开话题
• 不要提出问题
• 寻求正面的、积极的效果
12.
在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，属于沟通五要素的是( )。
• 目的意图
• 沟通对象
• 方式方法
• 时间安排
13.
书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容包括( )。
• 递送给哪些人
• 他们会提出何种反驳论点及论据
• 他们对这个议题是否事先有所了解
• 如何处理他们提出的意见
14.
“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，属于这四个角度的选项是( )角度。
• 财务
• 员工
• 客户
• 内部流程
15.
在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是( )。
• “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
• “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
• “协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
• “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
16.
“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中行政部门的基本职责。( )
• √
• ×
17.
谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以停止谈判。( )
• √
• ×
18.
销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的正确的形式。( )
• √
• ×
19.
图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于简短消息，快速反应。( )。
• √
• ×
20.
许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为组织目标。( )
• √
• ×
简述Ansoff矩阵的核心步骤。
答： （1）考虑在现有市场、现有产品是否还能得到更多的市场份额（市场渗透战略）；（2）考虑是否能为其现有产品开发一些新市场（市场开发战略）；（3）考虑是否能为其现有市场发展若干有潜在利益的新产品（产品开发战略）；（4）考虑是否能够利用自己在产品、技术、市场等方面的优势，根据物资流动方向，采用使组织不断向纵深发展的一体化战略。
22.
提高影响力的方法有哪些？
答： （1）广泛建立良好的人际关系；（2）增加专业知识和技能；（3）注意沟通的方法和技巧；（4）寻求共同的兴趣、利益和好处；（5）合乎逻辑地表达思想、见解和观点；（6）正确地提问并注意倾听。
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谋学网友
发表于 2017-12-13 17:07:29
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狗仔卡
发表于 2017-5-21 22:53:41
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