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GDR

西安电子科技大学网络与继续教育学院
2017学年下学期
《高级语言程序设计（C）》期末考试试题

GDR

GDR 发表于 2017-10-28 20:02
西安电子科技大学网络与继续教育学院
2017学年下学期
《高级语言程序设计（C）》期末考试试题

急，在线等待中。。。。。谢谢

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17中医大秋《生理学(本科)》在线作业；《生理学（本科）》实践考试试题；《生物化学(本科)》在线作业；《大学英语2》在线作业（本科）

quanquandada

天津大学电气自动化技术17年秋《线性代数(专)》在线作业一
《线性代数(专)》在线作业二
《数值计算方法》在线作业一
《数值计算方法》在线作业二
《电工技术基础（专）》在线作业一
《电工技术基础（专）》在线作业二
《电力系统基础》在线作业一
《电力系统基础》在线作业二

277310501

17秋学期《服务管理》在线作业



一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）

V

  
1.  按照定义，服务接触是由一系列()构成的
A. 关键时刻

B. 广告

C. 促销

D. 现场演示

      满分：2  分
  
2.  服务质量差距模型的核心差距是()
A. 沟通差距

B. 营销差距

C. 顾客差距

D. 标准差距

      满分：2  分
  
3.  服务承诺又叫()
A. 服务标准

B. 安全保护

C. 服务保证

D. 服务合同

      满分：2  分
  
4.  保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()
A. 支持性设施

B. 辅助物品

C. 显性服务

D. 隐性服务

      满分：2  分
  
5.  服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()
A. 30%

B. 40%

C. 50%

D. 60%

      满分：2  分
  
6.  在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性
A. 无形性

B. 波动性

C. 互动性

D. 差异性

      满分：2  分
  
7.  高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()
A. 支持性设施

B. 辅助物品

C. 显性服务

D. 隐性服务

      满分：2  分
  
8.  滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()
A. 支持性设施

B. 辅助物品

C. 显性服务

D. 隐性服务

      满分：2  分
  
9.  服务业主要对应的产业是()
A. 第一产业

B. 第二产业

C. 第三产业

D. 商务服务业

      满分：2  分
  
10.  牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()
A. 支持性设施

B. 辅助物品

C. 显性服务

D. 隐性服务

      满分：2  分



二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）

V

  
1.  服务包的主要内容包括()
A. 支持性设施

B. 辅助物品

C. 显性服务

D. 核心服务

      满分：2  分
  
2.  根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括()
A. 生产线方法

B. 顾客参与方法

C. 信息授权方法

D. 技术导向方法

      满分：2  分
  
3.  在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是()
A. 物质环境

B. 企业形象

C. 价格

D. 信息沟通

      满分：2  分
  
4.  从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和()
A. 独立需求

B. 非独立需求

C. 核心需求

D. 辅助需求

      满分：2  分
  
5.  在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()
A. 内部顾客

B. 外部顾客

C. 服务供应者

D. 兼职员工

      满分：2  分
  
6.  在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响
A. 口碑

B. 个人需要

C. 过去的经验

D. 个人价值观

      满分：2  分
  
7.  服务接触中的三元组合是指()
A. 服务组织

B. 与顾客接触的员工

C. 顾客

D. 管理层

      满分：2  分
  
8.  服务质量维度包括()
A. 可靠性

B. 响应性

C. 移情性

D. 保证性

      满分：2  分
  
9.  顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()
A. 结果公平

B. 信息公平

C. 过程公平

D. 相互对待公平

      满分：2  分
  
10.  员工跳槽的真正成本是()的损失和()的降低
A. 生产率

B. 顾客满意度

C. 培训

D. 出勤

      满分：2  分
  
11.  对于顾客来说，服务价值可以通过比较()和()来衡量
A. 价格

B. 付出的总成本

C. 形象地位

D. 得到的总收益

      满分：2  分
  
12.  服务设施设计主要要考虑的因素包括()
A. 成本

B. 服务组织的使命

C. 灵活性

D. 艺术性

      满分：2  分
  
13.  服务需求管理是指控制需求的()能力
A. 数量

B. 质量

C. 时间

D. 变更

      满分：2  分
  
14.  服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素
A. 时间

B. 劳动力

C. 设备情况

D. 设施情况

      满分：2  分
  
15.  服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()
A. 顾客行为

B. 前台员工行为

C. 后台员工行为

D. 管理人员行为

      满分：2  分
  
16.  内部营销包括了两种类型的管理过程()
A. 态度管理

B. 技能管理

C. 沟通管理

D. 信息管理

      满分：2  分
  
17.  服务的主要特性包括()
A. 无形性

B. 顾客参与性

C. 可以存储性

D. 异质性

      满分：2  分
  
18.  根据人们对服务失误做出的反应，可将顾客划分成四种类型()
A. 发怒者

B. 重消极者

C. 积极分子

D. 发言者

      满分：2  分
  
19.  典型的服务产品生命周期一般包括()
A. 介绍期

B. 成长期

C. 成熟期

D. 改进期

      满分：2  分
  
20.  3种被时间反复检验可成功用于服务竞争的一般策略包括()
A. 成本领先战略

B. 差异化战略

C. 集中化战略

D. 高质量战略

      满分：2  分

三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）

V

  
1.  忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
2.  顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
3.  服务产品与实物产品可以存在替代效应
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
4.  在服务蓝图中，应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
5.  服务业是一个进入障碍较高的行业
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
6.  在决定顾客满意度和忠诚度方面，服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
7.  当消费者购买较为昂贵的商品时，他们更乐意在众多竞争者比较集中的地方进行搜寻
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
8.  在服务质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
9.  根据服务利润链的原理，我们可以得出没有满意的员工就不大可能有满意的顾客
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
10.  在服务业，服务质量是指顾客感知的质量
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
11.  将员工当作顾客是企业内部营销的策略之一
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
12.  根据美国学者福克斯的研究，在工资收入差异上，服务业的收入小于工业
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
13.  在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
14.  在考虑服务生产力时，应综合考虑服务的数量和质量
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
15.  服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
16.  在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
17.  在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
18.  寻找低端目标客户可以作为实现成本领先战略的一种方法
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
19.  自动化设备可以降低服务生产与消费之间的不可分离程度
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
20.  一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分

277310501

17秋学期《现代项目管理与评估》在线作业

一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）

V

  
1.  以下哪个不是项目的参与者（ ）
A. 项目投资者

B. 项目的负责人

C. 项目设计单位

D. 城市管理者

      满分：2  分
  
2.  对于某政府机关办公楼项目的业主方项目管理而言，其进度目标是该项目的()。
A. 立项时间目标

B. 投产时间目标

C. 启用时间目标

D. 运营时间目标

      满分：2  分
  
3.  对项目来说“临时”的意思是：( )
A. 项目的工期短

B. 每个项目都有确定的开始和结束点

C. 项目未来完成时间未定

D. 项目随时可以取消

      满分：2  分
  
4.  在施工过程中，投资的计划值和实际值的比较不包括()。
A. 工程合同价与工程概算的比较

B. 工程合同价与工程预算的比较

C. 工程款支付与工程预算的比较

D. 工程决算与投资规划的比较

      满分：2  分
  
5.  对于周期长的项目，人力资源管理工作必须增加（ ）内容
A. 组织计划

B. 人员获取

C. 团队发展与调整

D. 分工协作

      满分：2  分
  
6.  项目风险识别工作不包括( )
A. 确定风险来源

B. 确定风险条件

C. 描述风险特征

D. 制定风险对策

      满分：2  分
  
7.  项目生命周期四个阶段中，第二阶段结束于（）
A. 签订合同

B. 需求建议书的发布

C. 申请书的提交

D. 项目结束

      满分：2  分
  
8.  准备项目需求建议书的目的是从（）的角度全面、详细地阐述为了满足识别需求所要做的工作
A. 项目参与人员

B. 项目经理

C. 客户

D. 项目承约商

      满分：2  分
  
9.  业主方委托一个施工单位或由多个施工单位组成的施工联合体或施工合作体作为施工总承包单位，施工总承包单位视需要再委托其他施工单位作为分包单位配合施工，这种施工任务委托模式是()。
A. 施工总承包

B. 施工总承包管理

C. 平行承发包

D. 建设工程项目总承包

      满分：2  分
  
10.  反映项目管理班子内部项目经理、各工作部门和各工作岗位对各项工作任务的管理职能分工，所采用的组织工具是()。
A. 工作任务分工表

B. 管理任务表

C. 管理职能分工表

D. 项目管理工作表

      满分：2  分
  
11.  以下哪个不是合同管理的主要内容？（ ）
A. 招投标中的管理

B. 合同实施控制

C. 合同变更管理和索赔管理

D. 合同管理人责任的确定

      满分：2  分
  
12.  项目质量、进度、投资控制编码的基础是（）及其编码
A. 项目合同图

B. 项目信息图

C. 项目物资采购图

D. 项目结构图

      满分：2  分
  
13.  人力资源管理的目的是调动所有项目干系人的积极性，在项目承担组织的内部和外部建立有效的工作机制，以实现( )
A. 质量目标

B. 工期目标

C. 进度目标

D. 项目目标

      满分：2  分
  
14.  施工企业委托工程项目管理咨询机构对项目管理的某个方面提供的咨询服务属于（）项目管理的范畴。
A. 业主方

B. 设计方

C. 施工方

D. 供货方

      满分：2  分
  
15.  工程项目总控的核心是（ ）
A. 质量控制

B. 费用控制

C. 进度控制

D. 合同控制

      满分：2  分
  
16.  建设工程项目的全寿命周期包括()。
A. 决策阶段、实施阶段和使用阶段

B. 设计阶段、招标阶段和施工阶段

C. 设计阶段、施工阶段和使用阶段

D. 可行性研究阶段、设计阶段和施工阶段

      满分：2  分
  
17.  每一个建设工程项目有不同类型和不同用途的信息，需要对这些信息进行编 码。其中，对项目结构各层中的每一项任务进行编码的依据是 ()。
A. 合同结构图

B. 组织结构图

C. 项目结构图

D. 任务分工表

      满分：2  分
  
18.  以下不属于项目管理工作流程组织的是()。
A. 工作任务分工

B. 物质流程组织

C. 管理工作流程组织

D. 信息处理工作流程组织

      满分：2  分
  
19.  下列选项中，属于项目设计前准备阶段主要工作的是()。
A. 编制项目建议书

B. 编制项目总进度计划

C. 编制项目总成本计划

D. 编制设计任务书

      满分：2  分
  
20.  业主方项目管理的目标包括项目的()。
A. 投资目标、质量目标、安全目标

B. 投资目标、进度目标、成本目标

C. 进度目标、投资目标、安全目标

D. 投资目标、进度目标、质量目标

      满分：2  分

二、多选题（共 5 道试题，共 10 分。）

V

  
1.  以下属于施工项目索赔理由的有()
A. 发包人违反合同，给承包人造成时间损失

B. 因监理工程师指令错误，给承包人造成了费用损失

C. 监理工程师提供的技术资料不确切，给承包人造成了费用增加

D. 发包人提出提前完工，造成承包人的费用增加

      满分：2  分
  
2.  工程项目范围定义的依据包括（ ）
A. 工程项目概况

B. 项目约束条件

C. 历史资料

D. 各种假设

      满分：2  分
  
3.  成本分析的基本方法有（ ）
A. 比较法

B. 图表法

C. 因素分析法

D. 比率法

      满分：2  分
  
4.  项目目标通常用下列要素来表示()
A. 工作范围

B. 顾客满意度

C. 进度计划

D. 成本

      满分：2  分
  
5.  绘制项目网络图的基本原则是（ ）
A. 在网络图中不允许出现循环回路

B. 在网络图中不允许出现没有开始节点的工作

C. 在网络图中不允许出现带有双向箭头或无箭头的工作

D. 在网络图中不允许出现没有终点节点的工作

      满分：2  分

三、判断题（共 25 道试题，共 50 分。）

V

  
1.  项目的组织结构对于项目的管理实施具有一定的影响，然而任何一种组织形式都有其优点和缺点，没有一种形式是能适用于一切场合的，甚至在同一个项目的寿命周期内
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
2.  要想缩短工期只有在关键路线上赶工
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
3.  工程施工质量计划的编制主体是施工承包企业。同时，施工承包企业对其分包出去的子项目负有指导、审核及质量连带责任
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
4.  在绘制网络图时，把活动画在一个闭路中是不允许的，因为它描述的是不断自我重复的活动路径
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
5.  启动阶段的最主要成果是项目章程
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
6.  常见的工程项目招标的方式有公开招标、邀请招标、议标、两阶段招标
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
7.  项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
8.  项目沟通的作用十分明显，它可以使相关方有效和畅通地了解项目进展程度、识别潜在问题、相互征求建议及改进项目绩效、满足客户需求、避免意外发生等
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
9.  在进行项目的可行性分析时，采用动态方法计算的投资回收期比静态方法计算的投资回收期短
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
10.  项目不同的利益相关者对项目的期望和要求是相同的，他们关注的目标和重点基本一致
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
11.  项目所需资源通常包括两种，一种是项目消耗的资源，一种是项目占用的资源，前者是指资源的全部价值都转移到项目之中的资源，后者是指资源在项目实施的某个期间被占用而使其部分价值转移到项目中去的资源
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
12.  项目的特性与作业的特性没有共同之点
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
13.  项目控制就是监视和测量项目实际进展，若发现实施过程偏离了计划，及时找出原因，采取行动，使项目回到计划的轨道上来
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
14.  项目的的进度、成本和质量三者之间的关系是对立统一的
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
15.  项目必须完成的整个时间段被定义为从预计开始时间到要求完工时间
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
16.  BCWS（PV）是指在给定期间内，对计划要做的活动所做的成本估算
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
17.  项目经理更关心的是“怎么做”的问题
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
18.  项目的选择包括评估各种需求和机会，评估必须是有形和定量的
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
19.  根据项目生命周期可知，不同项目各阶段资源投入强度不同。通常是前期投入低，逐渐增加达到高峰后开始降低
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
20.  项目建议书被批准后正式立项，应紧接成立项目法人，负责资金筹措、建设实施等
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
21.  规划施工项目管理目标是施工单位法人代表的主要工作之一
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
22.  在项目式的组织管理形式中，其大多数项目管理行政人员的工作可以采用兼职的方式
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
23.  执行阶段的最主要的工作是按计划完成项目的产品及服务
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
24.  一般来说，盈亏平衡点越高，拟建项目投产后适应市场的能力越大，抗风险能力越强
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分
  
25.  所谓保本是指企业的贡献毛益与固定成本相等
A. 错误

B. 正确

      满分：2  分

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20531956

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81717239

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