西南大学2017秋商务沟通在线作业资料（资料）

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西南大学2017秋商务沟通在线作业资料（资料）
单项选择题
1、下列哪项不是大众沟通的功能？（）。A、报道信息B、舆论导向C、组织信息D、教育大众
    A.报道信息
    B.舆论导向
; @# q: b1 z2 @5 Q6 U( g# n1 X* t    C.组织信息
    D.教育大众
) Z' y) E$ {9 j% d1 E单项选择题
3 f: N3 U2 F; a& e' w* p4 K# Q2、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）
    A.注意阶段
7 ?# i8 {. \5 N/ k: @( c    B.适应阶段
    C.依附阶段
! W; @2 S$ S8 m    D.漠视阶段
1 s' X8 {" P* C8 l9 }! ~单项选择题
. p: {- I* J+ p. ]2 `& ~. q) C0 e3、人际关系的基本类型不包括（ ）
3 O" J" G+ \" Q* t    A.包容——排斥
    B.控制——追随
    C.喜爱——憎恨
9 s' w$ A* W) `1 Z! v1 [2 A. D: {    D.控制——管理
6 [3 s- @: i0 k( C6 q5 E" S单项选择题
4、下列选项中属于非正式沟通的是（）
2 N+ k/ _1 g4 Y$ Y2 m& c    A.组织之间的公函往来
    B.文件下达
: u3 h/ A. a; p* n+ ~) x    C.上级指示
    D.组织成员之间的私下交谈
单项选择题
5、各国礼仪的主要特点不包括( )
; d2 |5 W' L+ R    A.以人为本
! e2 F# R; E7 z8 H# K% Y    B.尊重妇女儿童
    C.深度交谈
    D.经济清楚
单项选择题
5 I; w& v5 N% I: f3 t* Z* T6、人的基本情感不包括（ ）
% |% a* T* W2 d    A.道德感
4 Z: p& ^2 S- U) l& ^  h    B.理智感
    C.丑感
* E; D/ T% g9 u5 M5 w    D.美感
. f% c5 w( K3 S0 q; y" k1 O单项选择题
7、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）A、
    A.动机
    B.刺激
8 B. N" {" K) q" D5 B    C.威胁
) g/ i0 h8 i  H) I, T4 S    D.关系
单项选择题
' M4 {0 q" K' G. A( m8、下列说法中不正确的是（）A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。B、非正式沟通是组织沟通的主流。C、组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
    A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
* `, k* G8 [- \( w: m- F. s    B.非正式沟通是组织沟通的主流。
7 Y* Y8 U' t( C7 V    C.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
" Z  T% M6 k5 K7 e/ z! ~8 W    D.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
单项选择题
4 o) O4 p3 a/ X/ J; b9、下列哪项不是大众沟通的功能？（ ）A、报道信息B、舆论导向C、组织信息D、教育大众
    A.报道信息
% K2 ^  t/ @( f# ?" Y! w    B.舆论导向
    C.组织信息
4 n9 _& U6 N, n& M( d' Z: a    D.教育大众
单项选择题
' l7 ]0 ~: g) B+ _9 [/ m/ A10、人际关系的基本类型不包括（）A、包容——排斥　　　　　　B、控制——追随C、喜爱——憎恨　　　　　　　D、控制——管理
    A.包容——排斥
5 i. q$ S1 @% t2 ^    B.控制——追随
    C.喜爱——憎恨
    D.控制——管理
单项选择题
11、“手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来（）A、英国 B、美国C、加拿大 D、中国
    A.英国
, Q8 B" e% c9 k$ l  K  U0 a    B.美国
    C.加拿大
    D.中国
4 T& z( {" @4 K& ^. i* I单项选择题
12、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）A．“父母”的自我人格状态B．“儿童”的自我人格状态C．“成人”的自我人格状态D．以上都不是
    A.以上都不是
' u7 N1 P& I  K& C- D# o    B.“父母”的自我人格状态
  W, d" R: s8 s6 c# W( a1 E/ j    C.“儿童”的自我人格状态
    D.“成人”的自我人格状态
单项选择题
13、下列选项中属于非正式沟通的是（）A、组织之间的公函往来B、文件下达C、上级指示D、组织成员之间的私下交谈
+ Y2 d9 a+ x+ t$ D. j    A.组织之间的公函往来
) @. _: G" I; n    B.文件下达
& M2 N- e- K3 s! j5 J    C.上级指示
& h7 B' q% }, N8 ?7 Q    D.组织成员之间的私下交谈
% B6 w) O3 T5 ^# \5 ~- Z# ?单项选择题
% U# q& u7 e9 U+ R) P; o) l5 o14、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（ ）
7 ]7 a% p1 Q% P+ c, t  l    A.谁
' M8 |* U( C1 g    B.通过什么渠道
    C.对谁
    D.产生什么效果
0 ^7 {. w8 m) j( c单项选择题
15、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）A .索绪尔B.皮士尔C.卡西尔D.亚里士多德
& R. ?+ s- x* J; ?3 m    A.索绪尔
    B.皮士尔
# E. r/ k7 }0 H5 O    C.卡西尔
! V+ [* L3 D! H5 K# O! R    D.亚里士多德
" n. X1 N# t2 n' F) U4 M" w  {7 {$ c/ E单项选择题
16、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）
1 O2 N8 \/ u3 `& e    A.索绪尔
6 n8 i5 Z- y+ ]+ i! q    B.皮士尔
9 T9 f, _$ J" [2 N' r1 q+ E& f    C.卡西尔
    D.亚里士多德
0 x4 q7 f6 O% N. O) j单项选择题
( c/ A/ Q5 R; D17、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）
    A.法家学派
    B.墨家学派
6 d  n0 J; @# C0 {) W$ i  i    C.道家学派
+ T& L9 {+ c, W3 A    D.儒家学派
$ ?5 }% H9 k" g单项选择题
+ B/ }% |0 y/ S* e' E18、下列哪项不是大众沟通的功能？（ ）
    A.报道信息
/ |. ]+ l3 B1 P1 ~8 w    B.舆论导向
    C.组织信息
0 X3 o6 {! _! L    D.教育大众
% w1 z/ z3 [  M单项选择题
6 m+ M$ J3 L( F: F19、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）A、注意阶段B、适应阶段C、依附阶段D、漠视阶段
    A.注意阶段
2 H, R% Z) E/ F; N. c) N7 k    B.适应阶段
9 ?  V% r' z+ D9 k) D; L  @    C.依附阶段
    D.漠视阶段
/ Y1 ^- m8 T( Q: h' W8 M% T单项选择题
5 I8 |2 \! T1 L* s" {8 P20、各国礼仪的主要特点不包括( )A、以人为本 B、尊重妇女儿童C、深度交谈 D、经济清楚
- y6 U0 t/ R  `    A.经济清楚
( t# d$ d7 T9 O- H    B.尊重妇女儿童
$ w: C, v5 j' |    C.深度交谈
' Q# A: Z+ s2 N    D.以人为本
, }- D2 g* e/ X' j6 V2 L$ C8 y单项选择题
21、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）A、微笑B、注视讲话者C、轻轻点头D、昂头
    A.微笑
" Y% R4 k' ]% |/ Q: ~) {3 A    B.注视讲话者
: }5 u% Z) x% V' ]7 t    C.轻轻点头
( I6 Y- ^( {; n3 M  w    D.昂头
单项选择题
2 |% ]0 t5 y& h& R3 e# K! @9 e22、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）
    A.微笑
    B.注视讲话者
, z1 R  e% O* C6 s    C.轻轻点头
2 a! N( }, F) O) e) G. Q    D.昂头
  r  z) w; E2 y1 R单项选择题
  q5 W2 z. u5 m6 I# U7 U( E23、下列说法中不正确的是（）
    A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
4 Q* m9 _0 ^# R6 [    B.非正式沟通是组织沟通的主流。
    C.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
# H, }. o, r0 d    D.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
$ W- s, w+ N4 |* ]; I单项选择题
9 l$ p" E$ Y0 L' D+ M; b24、主张部分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A、法家学派 B、墨家学派C、道家学派 D、儒家学派
9 s+ W, f9 `$ c: K2 o* [4 z1 H- M    A.儒家学派
    B.道家学派
" [/ P  }4 M) s/ @* w% {    C.法家学派
    D.墨家学派
+ V; D7 D, f  M- u9 C  x: \单项选择题
. K; }. X8 h% F: a0 M. {; |25、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（ ）
" K0 K, [2 g+ i$ U    A.“父母”的自我人格状态
$ E, ~# n2 w) ]    B.“儿童”的自我人格状态
# {$ K+ A. d* p& E7 h7 u    C.“成人”的自我人格状态
    D.以上都不是
单项选择题
/ C4 N" s* p% I26、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（ ）A.谁B.通过什么渠道C.对谁D.产生什么效果
7 A: u1 a8 H" o3 m    A.谁
% D7 F, V! F/ y& Y, K: V! D0 E* q- R- n% ?    B.通过什么渠道
    C.对谁
' e5 [$ T4 s9 u+ b% t    D.产生什么效果
单项选择题
& i, V4 v- g' s; m- P- x4 p27、人的基本情感不包括（ ）
    A.美感
  a1 h- J& D7 O8 p- F, K5 C9 e    B.道德感
    C.理智感
    D.丑感
单项选择题
28、“你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于( )
2 C- W7 z6 u# i2 {, K+ S    A.深入性提问
3 S# D1 a, L" ?9 a/ t    B.假设性提问
    C.直接性提问
' v6 b0 v" O+ W: {# ~2 r0 [    D.引导性提问
& D! x2 ]3 m3 S# [( D* o1 S8 U单项选择题
29、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（ ）
7 C* u  _  |' @& B1 t    A.儒家学派
    B.法家学派
+ f! f. Q5 U* k) B- P2 e7 W( r    C.墨家学派
    D.道家学派
+ `, v9 z7 k* ]+ N* ^单项选择题
30、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）
1 C! w7 ~/ G7 {( n' x    A.动机
* E$ \  _6 r& I) B    B.刺激
    C.威胁
    D.关系
. g' J; _6 s' V' y+ \单项选择题
* m$ m+ ?* t8 H: ]31、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）
; j3 q+ ^) U7 Y% W1 M7 f    A.主人和来宾一般相对而坐
( ?  K6 U$ O: E1 V* `/ t- o/ c    B.主人和来宾并排坐以示亲切
    C.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
# z3 W. H$ k7 ]* l2 d& `- }( h. ~    D.主人坐正门一边，客人坐正门的对面
0 x: c# O. Q3 f/ t/ ?2 L- Q4 R. x单项选择题
32、在现实的人际沟通中，打电话的基本准则不包括( )
" J7 P& m( n5 r! T; a* }& }    A.繁冗
( ]) n4 ~* s8 |  ?5 N5 I9 w    B.礼貌
1 ~: |9 `! N4 h/ Q- r- b0 k. {    C.机智
4 ^4 k0 ~+ M2 @: ~- P7 k9 X$ E    D.热情
0 A$ r3 e  u* t9 o4 x4 Q, i单项选择题
33、人格表现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（ ）
) G3 a; F) _9 B" I0 p. Y    A.“父母”的自我人格状态
; C" f6 ?% u8 t$ p    B.“儿童”的自我人格状态
) U% n1 C" C! H8 Y" V+ {7 `3 `3 U2 @4 {    C.“成人”的自我人格状态
    D.以上都不是
- {1 u/ b& \0 a单项选择题
34、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）
' ?% f' e% @/ f* T$ x7 x    A.主人和来宾一般相对而坐
8 z4 S# g& i- B3 z+ T$ v    B.主人和来宾并排坐以示亲切
$ S% V: |  r3 J    C.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
/ V1 [& `- a! `" d/ W8 v    D.主人坐正门一边，客人坐正门的对面
5 k2 q! q0 `# a解释题
0 b# i$ W) E4 x% M2 |0 M0 p35、舆论
1 N9 d5 }( G' X8 p6 s  e+ M8 ]
* @  ~5 R$ U: b解释题
" \8 ~, b3 s: k+ T' G3 {0 B36、大众传播媒介
, p' s- S; N9 n  x( ]
3 B5 Z- |; g  ]' M! o* t& B解释题
37、商务传播与沟通

解释题
# q* m! x6 s* y  O: U1 d38、商务传播与沟通

解释题
7 w8 a* |- @& X/ d39、流行

解释题
& m4 H# z% k# k( ], e. L4 `: b40、口播新闻
& M/ {4 H+ X" X. Q
解释题
5 D" R) d" D8 v% P41、晕轮效应

1 {4 T. G1 v  o+ M1 j' ~解释题
42、符号
# w* k, {; d$ B$ y% a2 j# M
解释题
43、大众沟通媒介
$ i' T+ f. s/ }0 s2 q  I
解释题
# ]9 o7 b8 m$ a9 h8 j) k0 x. U44、马斯洛的需求层次论

分析题
$ H3 J* r2 O4 y0 n45、林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。公司自1985年开始一起推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极其重视成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种有很压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率提高，据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？
0 i# Q0 {2 ^# L, h
分析题
5 Z& U1 j; [' ]6 s' T+ m46、财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？
, Y6 g# S. C. m0 d
+ [/ ]+ k# g4 V3 D$ N问答题
6 U' k# n9 B+ ?" ]47、语言符号的特点
: J! x4 h. @9 {* p: _! e. C
问答题
* w/ C! ]; ~' Y48、简述自我表露的三大原则

" J+ L5 O9 x/ z$ p: }  z% ^问答题
/ ~8 H( k* h( b& i  C  m" H49、沟通过程模式的功能
( ?1 o& l3 O: y5 r& p, C5 Z  h
4 h: d3 |1 X8 ]: s$ u: U问答题
50、信息论沟通过程模式的优劣
; E2 `* ^& N- [( L5 W
$ m6 d6 u/ @/ y论述题
51、印刷传媒的特点和作用

论述题
52、符号的本质特征
+ j* a% i  ]: L' j) z
6 r# h! {% R& d' l) p* y  \论述题
53、控制论沟通过程模式的优劣

, S$ j0 M* A/ B9 W. x论述题
0 j) }+ E$ c! z! u54、如何培养工商管理人员的自信力？
4 u/ ^4 A. M' a2 U. C. F
论述题
) X* l% ~$ a! N55、语言符号与沟通的关系

  O* e" A4 k& {( @# _# d. Y论述题
56、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧
* Q! o* ~5 d2 d& i
) R" J1 g5 e) Q& E! ~! E( n论述题
  Y# x0 S+ i$ w* H57、视听会议的缺点

应用题
58、公司有个同志工作积极性不强，经常找借口缺席，而且常常在公开场合发泄不满的情绪，部门主管要你去处理这件事情，你怎么办?

应用题
59、如果有部门主管对你的工作提出意见，你怎么看以及应该怎么办?
7 G" }2 H3 T6 K7 ~9 f# T( \; ~( S! i/ H
综合分析题
- @# }) t3 W' d  J6 z) ?60、财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？

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