201709讲演与口才自贡广播电视大学直属部系统班01

小灵老师

二、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）
1.  “酒客不怕巷子深”，所以要着力发展自身素质，不要进行自我推销。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
2.  在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
3.  在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
4.  餐饮服务的指示语不仅要注意说法，还要注意语气要软，眼光要柔，才能给客人好的感觉因而消怨息怒。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
5.  在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
6.  应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
7.  餐饮服务员在跟顾客告别时，声音要响亮而有余韵。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
8.  当面试官就某问题的认识产生误解时，应立即打断面试官的谈话，进行争辩才能及早解除误会。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
9.  谈判过程需要谈判双方尽量正确地表达自己的思想，消除误解，尽力避免冲突。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
10.  丰富性是销售语言的根本特征。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
11.  营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
12.  在自我介绍时，为了缓解紧张情绪，可连续使用“嗯”“噢”“哦”“呃”等语气词。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
13.  服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
14.  如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
15.  为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
16.  酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
17.  迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
18.  求职面试是要展示自己，所以在语言上要包装自己，不用真诚朴实。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
19.  服务人员在不同的场合，地点和具体的情况下，都应保持用语的高度一致。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
20.  酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
二、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）
1.  在“舌战群儒”中，面对薛综提出的“天数将终”，诸葛亮不应回避。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
2.  美国历任总统无不擅长演说和辩论，尼克松的《在葛底斯堡的演说》被公认为“演讲史上的珍品”。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
3.  自我介绍，作为社交活动中给人的第一印象，往往会产生微妙的影响。因此，自我介绍可以随意随性，力求出彩。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
4.  好口才就是口若悬河，这是一种天赋的才能。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
5.  场合是交谈不可分割的一部分，也是昙花取得成功不可忽视的一个重要因素。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
6.  批评要在私底下批评，而赞美却要在众人面前称赞。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
7.  对别人进行批评时，要尽量使用转化、启发、暗示等迂回的言语方式。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
8.  拒绝别人是，幽默语言的力量巨大。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
9.  和人交谈之时要考虑对方身份，考虑对方的年龄，考虑对方的语言习惯，考虑对方性别。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
10.  寒暄是人际交往中，一种礼节上或感情上的互酬互通的行为，它既能正面表达特定的意义，也是人际交往中必不可少的环节。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
11.  演讲态势语言的表达方式：抬头、挺胸、收复、梗颈、收下巴，给人以生气勃勃、自然潇洒的印象。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
12.  孔子说：“一言可以兴邦，一言可以丧邦”，他把言语和个人、国家的命运联系在一起，认为口才的好坏直接关乎国家的兴亡与个人的安危。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
13.  在社会交往方面，即席发言具有不可替代的重要作用。即席发言具有临场性、突发性、针对性、精炼性等特点。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
14.  春秋战国时期是我国演讲发展史上的第一个高潮。当时，“诸子兴起，百家争鸣”，孔子、孟子、墨子、庄子、荀子、韩非子等诸子百家的代表人物，为我们留下了至今读来仍脍炙人口的丰富的演讲言论。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
15.  对别人表示同情，进行安慰时，要做到真心诚意、时机恰当、认真倾听，切忌给出建设性意见和谈论自己的处境。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
16.  去拜访别人在中午前十分钟最合适。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
17.  介绍对象包括人、事、物三种。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
18.  孟子是一位杰出的雄辩家，他在游历齐、魏、宋、鲁等国时，与操纵生杀大权的君王辩论，对齐宣王、梁惠王等国君宣传“以德服人”的“仁政”，《孟子》中有记载。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
19.  “演讲”是“口才”的一种特殊的、高级的形式，两者应是部分与整体的关系。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分
20.  口才交际活动中常见的副语言有语调、语速、语顿、重音、笑声等。
A. 错误
B. 正确
      满分：2  分

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月色下的向日葵

可以，满分