2018春季【贵州电大】[医药商品营销实务（省）]04阶段性测验（资料）

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【贵州电大】[医药商品营销实务（省）]04阶段性测验
试卷总分:100    得分:100
第1题,若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（    ）
与顾客争论
强调药店方面没有失误
打断顾客的投诉
微笑接受并说理解的话语



第2题,医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（  ）
批量购买
小型购买
集体购买
政府购买



第3题,下列哪种情况不属于中止合同的条件
债权人依法将标的物提存
因不可抗力致使不能实现合同的目的
债权债务同归一人
债务已经按照约定履行



第4题,哪种票据适用于采用赊销方式销售医药商品的货款结算(   )
现金支票
转帐支票
银行汇票
银行承兑汇票



第5题,下列哪项不便出现在客户档案中（   ）
客户的姓名、性别、职业
客户的联系方式、个人爱好
客户同本企业的关系
客户的年龄、婚姻状况



第6题,商品资金指标的核算一般用商品资金占用率和（    ）。
商品资金周转率
商品资金利润率
商品资金平均占用额
商品资金占用总额



第7题,药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了(     ）
按顾客的询问进行说明
通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要
通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望。
通过提问来询问顾客的想法
善意倾听顾客的意见



第8题,在进行客户访谈时，如果客户指出了该药品的缺点（如不良反应），那么销售者应该做的是：(     )
坚决否认，严辞辩护
不闻不睬，转移话题
承认缺点，列举优点盖过缺点
默认不语，一走了之



第9题,商业零售发票适用于：(   )
配送中心
中型批发企业
零售业小规模纳税人
小型批发企业



第10题,接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（   ）
与顾客谈话时距离在一公尺内
看顾客的眼睛以示诚恳
了解顾客的兴趣和关心的问题
问顾客您怎么看，以示顾客的反应
以上均是
正确资料:E


第11题,对于销售扣率，下列描述不正确的是（    ）
购进价格与销售价格之比
它能较直观的反应药品销售毛利水平
进销差价
实际销售价格让与牌价之比



第12题,某企业年销售额为100万元，流动资金平均占用额为20万元，其全年资金周转次数为（   ）。
5次
10次
2次
4次



第13题,下列（   ）被称为"第三终端"。
药店
医院药房
个体诊所
社区医院和个体诊所



第14题,药品经营企业的记录保存时间一般为：(    )
1年
2年
3年
4年



第15题,医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（     ）
被动消费
主动消费
重点消费
一般消费



第16题,药品进销差价是（    ）。
利润
成本
销售利润
毛利



第17题,语言应用的基本知识是（   )
说好普通话
语言亲切、诚恳
使用简洁的语言
语调、语速要适当适宜
以上均是
正确资料:E


第18题,顾客对服务的投诉内容是指（    ）
服务方式落后、粗暴，冷落了顾客
收款时弄错财物
现有的服务不当
原有的服务项目取消
以上均是
正确资料:E


第19题,记录（凭证）填写应：(    )
超前记录
回忆记录
圆珠笔记录
及时记录



第20题,在销售药品时，哪种做法容易使顾客形成回头客。(   )
售出后，马上涨价，表现出抢购的态势
允许客户随意调换药品
销售时，真诚的指导顾客，作出令他们满意的选择
严格保密该药品的不良反应和评价



第21题,柜组核算的主要经济指标有哪些？
正确资料:答：（1）商品销售额：是柜组销售能力的总体反映，也是柜组人员获得销售报酬的主要经济指标。（2）经营品种：反映柜组的销售能力与为消费者服务的质量指标。（3）商品资金：它反映了资金使用的效果。（4）费用：反映了柜组的支出质量指标。（5）差错率：柜组在药品销售过程中发生的差错金额与总销售金额的比例，反映柜组销售及管理水平。（6）利润：是考核柜组销售业绩的重要指标。


第22题,药品储存应实行色标管理。请问色标管理的颜色分为哪几种？待验药品库（区）、退货药品库（区）、合格药品库（区）、零货称取库（区）、待发药品库（区）、不合格药品库（区）的颜色标准各是什么？
正确资料:答：库区按颜色可分为红、黄、绿三种。待验药品库（区）、退货药品库（区）为黄色；合格药品库（区）、零售称取库（区）、待发药品库（区）为绿色；不合格药品库（区）为红色。

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