18春东财《客户关系管理》在线作业二2（资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《客户关系管理》在线作业二
试卷总分:100    得分:100
第1题,电话营销应属于____阶段。
A、客户终端服务阶段
B、客户接触阶段
C、客户参与执行阶段
D、客户信息反馈阶段



第2题,客户关系生命周期分为考察期、_____、稳定期和退化期
A、发展期
B、萌芽期
C、形成期
D、初始期



第3题,绝大多数的项目成本估计与生产商品的成本相比较，后者估计准确。这个说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定



第4题,完全独立的高端服务商成为呼叫中心运营商的背景是____。
A、必须是新兴的信用度高的企业
B、有富余的设备和能力
C、通常由国外公司或有国外背景的个人设立
D、原有业务萎缩,进而转入呼叫中心外包服务



第5题,中国实施CRM的难点中包括企业IT基础设施较差这一因素。这种说法____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定



第6题,20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。
A、计算机技术
B、Internet技术
C、无线应用
D、手机



第7题,在九阶段实施方法中，（    ）完成了监控新系统运行结果的功能。
A、会议室导航阶段
B、切换阶段
C、新系统支持阶段
D、CRM流程测试阶段



第8题,面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定



第9题,（    ）是分析型CRM数据的主要来源。
A、ERP
B、运营型CRM
C、现有系统
D、待建系统



第10题,客户分析属于分析型CRM的4个阶段之一。这种说法是____。
A、正确的
B、错误的
C、不能肯定
D、看情况而定



第11题,下列各种协同方案中，()方案可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝连接。
A、拉近数据仓库和CRM的距离
B、加强系统智能化水平
C、跟踪数据
D、保持数据最新



第12题,下列选项中，()症状导致数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析。
A、低安全性
B、低性能
C、优化低下的可用性
D、数据可用性差



第13题,下列选项中____是决定CRM成败的首要因素。
A、高层领导的支持
B、选择适合的技术
C、CRM的规划
D、梳理企业内部流程



第14题,CRM的好坏成败主要关系三个方面：使用者、管理者和技术。
A、错误
B、正确



第15题,数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计。
A、错误
B、正确



第16题,推销观念和社会营销观念都考虑到消费者的需求。（  ）
A、错误
B、正确



第17题,情感有正负之分，正面情感就是肯定性情感，如快乐、高兴等；负面情感就是否定性情感，如悲伤、愤怒等。
A、错误
B、正确



第18题,市场营销观念形成于20世纪50年代，其指导思想是"利润中心论"。（  ）
A、错误
B、正确



第19题,企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。（  ）
A、错误
B、正确



第20题,业务流程重组的核心是对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，进而显著提高企业效率，提升企业价值。（   ）
A、错误
B、正确



第21题,市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。（   ）
A、错误
B、正确



第22题,从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。
A、错误
B、正确



第23题,分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化（  ）
A、错误
B、正确



第24题,九阶段实施方法的会议室导航阶段的主要任务是进行会议室导航和最终用户培训。
A、错误
B、正确



第25题,业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关健环节。
A、错误
B、正确

步行者

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同学介绍，不错

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