18春东财《金融服务营销》在线作业一（更新）1（资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《金融服务营销》在线作业一（更新）
试卷总分:100    得分:100
第1题,银行整合营销的手段与方式是（）。
A、一个声音，一个形象
B、广告
C、直接营销
D、公共关系



第2题,下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（   ）。
A、请名人代言
B、名人借势方法
C、借住公有资源
D、与名人合作开发名人资源



第3题,下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A、担保
B、结算
C、汇兑
D、按揭贷款



第4题,（  ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A、客户满意度
B、客户偏好度
C、客户忠诚度
D、客户需求度



第5题,下列选项中（   ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A、银行行为识别
B、企业识别系统
C、银行视觉识别
D、银行理念识别



第6题,根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A、招徕定价
B、尾数定价
C、声望定价
D、整数定价



第7题,下列产品中（   ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A、外延产品
B、核心产品
C、基本产品
D、资产业务产品



第8题,（　　）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A、服务营销
B、内部关系营销
C、外部关系营销
D、市场营销



第9题,下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（   ）。
A、外延产品
B、基本产品
C、资产业务产品
D、核心产品



第10题,在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（  ）
A、外部因素
B、保健因素
C、期间因素
D、激励因素



第11题,最早把CRM引入银行业的是（）。
A、渣打银行
B、中国工商银行
C、汇丰银行
D、花旗银行



第12题,品牌的最重要的载体是（）。
A、产品
B、品牌创始人
C、品牌代言人
D、品牌使用者



第13题,银行CIS的核心是（）。
A、MI
B、VI
C、DI
D、BI



第14题,低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（　　），
A、虚假的忠诚
B、真正的忠诚
C、没有忠诚
D、潜在的忠诚



第15题,下列选项中是美国CIS的特点的是（   ）。
A、具有人性管理精神，以人为本
B、注重企业实际调查研究
C、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理



第16题,银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A、核心产品
B、资产业务产品
C、基本产品
D、外延产品



第17题,下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（   ）。
A、精确
B、省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C、中意
D、便宜



第18题,根据马莱特法则，（   ）的利润是由（   ）的客户创造的。
A、70%，30%
B、80%，20%
C、60%，40%
D、90%，10%



第19题,绩效考核激励机制包括考核和（  ）两个方面。
A、惩罚
B、分配
C、监督
D、奖励



第20题,银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（  ）。
A、差异性策略
B、关系策略
C、经济性策略
D、集中策略



第21题,薪酬制度制定的原则有（  ）。
A、对个人的激励性
B、易于管理性
C、最低成本性
D、对内具有公平性
E、对外具有竞争力
,B,D,E


第22题,银行营销竞争的主要类型有（   ）。
A、特色定位型
B、迅速占领型
C、联合进攻型
D、稳定市场型
E、模仿创新型
,B,C,E


第23题,下列属于银行实施CRM的内部条件的是（   ）。
A、要有先进的科技网络支持
B、要有银行决策管理层的认同
C、要有较强的管理和技术力量
D、要进行业务流程再造
E、要有一个与之相适应的内部组织
,B,C,D,E


第24题,下列选项中（   ）是银行CRM的应用效果。
A、鉴别客户
B、留住客户
C、全面实施
D、赢得客户
E、发展客户
,B,D,E


第25题,下列属于银行产品的心理定价策略的是（   ）。
A、现金折扣
B、招徕定价
C、声望定价
D、尾数定价
E、整数定价
,C,D,E


第26题,营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（  ）。
A、产品
B、定价
C、促销
D、分销
E、人员
,B,C,D


第27题,下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（   ）。
A、产品改革策略
B、可选择渗透性策略
C、密集型渗透策略
D、高价位高促销的双高策略
E、低价位低促销双低策略
,C,D,E


第28题,银行外部关系营销的焦点主要有（  ）。
A、与个人客户的关系
B、与地方政府的关系
C、与金融同业的关系
D、与企业客户的关系
E、与新闻媒体的关系
,B,C,D,E


第29题,当前银行服务营销存在的问题有（　　）。
A、金融产品功能与客户理想之间的差距
B、营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C、银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D、对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E、银行承诺与客户满意度之间的差距
,B,C,D,E


第30题,优秀的销售人员应该具备的条件是（   ）。
A、鉴赏者的眼睛
B、艺术家的心
C、学者的头脑
D、技术者的手
E、劳动者的脚
,C,D,E

renbin

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亚明

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