18春东财《金融服务营销》在线作业二（更新）2（资料）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《金融服务营销》在线作业二（更新）
试卷总分:100    得分:100
第1题,马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（  ）。
A、只有未满足的需求才能影响人的行为
B、人的需求按重要性和层次性排成顺序
C、人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D、当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求



第2题,CRM指的是（）。
A、企业视觉识别
B、客户关系管理
C、企业识别系统
D、银行理念识别



第3题,基于期望理论，（  ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A、满意度
B、效价
C、期望值
D、动力



第4题,中国第一家推行客户经理制的是（  ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A、中国建设银行
B、中国银行
C、中国工商银行
D、中国农业银行



第5题,（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A、原始式的
B、法治式
C、人治式
D、人性化的



第6题,CIS是下列哪项的简称（）。
A、企业识别系统
B、企业行为识别系统
C、企业理念识别系统
D、企业视觉识别系统



第7题,MI的行为化延伸和展现是（）。
A、BI
B、CIS
C、VI
D、MI



第8题,经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（  ）职责。
A、联络员
B、服务员
C、推销员
D、情报员



第9题,根据期望理论，高度的激励取决于（  ）这两个因素。
A、低度的效价和低度的期望值
B、高度的效价和高度的期望值
C、高度的效价和低度的期望值
D、低度的效价和高度的期望值



第10题,低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（　　），
A、虚假的忠诚
B、真正的忠诚
C、没有忠诚
D、潜在的忠诚



第11题,金融市场细分的约束条件是（  ）。
A、客户需求的变化性
B、客户需求的多样性
C、客户需求的同质性
D、客户需求的差异性和相似性



第12题,下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（   ）。
A、缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
B、加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C、产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
D、开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位



第13题,绩效考核激励机制包括考核和（  ）两个方面。
A、惩罚
B、分配
C、监督
D、奖励



第14题,银行处于（   ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A、投入期
B、成熟期
C、成长期
D、衰退期



第15题,双因素理论认为不满意的对立面是（  ）。
A、没有满意
B、满意
C、基本满意
D、没有不满意



第16题,下列选项中（   ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A、增加银行产品数量
B、提升银行形象
C、满足客户需求
D、增加收益



第17题,消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A、服务
B、品牌
C、营销
D、广告



第18题,根据马莱特法则，（   ）的利润是由（   ）的客户创造的。
A、70%，30%
B、80%，20%
C、60%，40%
D、90%，10%



第19题,下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（   ）。
A、营销组合改革策略
B、持续策略
C、可选择性渗透策略
D、市场改革策略



第20题,下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A、银行整合营销的定位
B、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C、银行视觉形象的定位
D、银行经营哲学和战略目标的定位



第21题,下选项中（   ）属于小品牌的营销谋略。
A、名人效应
B、品牌联盟
C、感性营销
D、挑战领导品牌
E、细分市场
,B,C,D,E


第22题,优秀的销售人员应该具备的条件是（   ）。
A、鉴赏者的眼睛
B、艺术家的心
C、学者的头脑
D、技术者的手
E、劳动者的脚
,C,D,E


第23题,当前银行服务营销存在的问题有（　　）。
A、金融产品功能与客户理想之间的差距
B、营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C、银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D、对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E、银行承诺与客户满意度之间的差距
,B,C,D,E


第24题,银行产品定位的方法有（  ）。
A、利益定位法
B、使用定位法
C、分类定位法
D、竞争定位法
E、产品差异定位法
,B,C,D,E


第25题,银行实施内部关系营销的途径有（  ）。
A、建立畅通的内部信息渠道
B、建立内部对话机制
C、建立全员营销标准流程
D、实施内部关系营销计价
E、树立"以客户为中心"的营销理念
,B,C,D,E


第26题,从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。
A、外延产品
B、负责类业务产品
C、核心产品
D、资产类业务产品
E、基本产品
,C,E


第27题,下列属于开发和创新银行产品的方法的是（   ）。
A、延伸法
B、包装法
C、组合法
D、创新法
E、移植法
,B,C,D,E


第28题,银行薪酬体制改革的方向是（ ）。
A、以岗定薪
B、薪酬与业绩相结合
C、更加注重短期激励
D、薪酬与业绩相分离
E、更加注重长期激励
,B,E


第29题,银行实行客户经理制的优越性表现在（  ）。
A、使银行营销更加专业化
B、更好地为客户提供金融服务
C、有利于金融产品的推陈出新
D、激发员工的营销积极性
E、加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
,B,C,D,E


第30题,下列选项，（   ）是银行"一对一"营销的缺点。
A、满足消费者个性化需求
B、经营成本和风险加大
C、技术和信息的更新换代快
D、以销定产，减少库存积压
E、促进企业不断发展
,D

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