18春西南大学课程名称【编号】[0664]《商务沟通》网上大作业

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2 ^% V& w) ^2 H  h7 i) u西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
  m, y4 O! J2 U* \+ }3 y- ?9 `9 k( S　　　类别：网教   专业：工商管理、市场营销           2018年6月
3 c+ g9 ?- k  W　　　课程名称【编号】：商务沟通【0664】                   A卷
　　　大作业                                         满分：100分

1、论述题（每小题25分，只需任选两题进行回答）
; u0 b5 p4 t/ Y* \1）商务沟通
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6 D' X: k) z! P+ X. `) B2）外部沟通环境分析的必要性

5 b+ `- W$ F/ z! }/ C$ e3）自我沟通的特点

+ y/ s! S6 G& y. I5 f+ p( i4）电话沟通的特点

5）双向沟通的优点
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2、分析题 (50分)
7 K' Q$ p: d& Y　　张丹峰刚从名校MBA硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通。从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？
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) P, H7 G; e" v& C. A     二、大作业要求（包括格式、字数、字体等）：
9 d4 h  n" {0 `4 l　　格式要求统一；论述和分析题字数不限，字体要求宋体五号。
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范思哲丶蓝可

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