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西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷! `# l' l& T5 z$ z
类别：网教 专业：工商管理、市场营销 2018年6月
# r! Z2 M! R% I# {% V 课程名称【编号】：商务沟通【0664】 A卷' P h9 Q# S+ x* W- g
大作业 满分：100分1 q; E% ^- O' ]0 g7 e, l
) V8 [ p, w$ R: M7 B8 Y/ L3 d1、论述题（每小题25分，只需任选两题进行回答）9 v" I6 f4 J, ?+ s7 H+ l' P2 J
1）商务沟通6 { B+ f4 {) P4 j7 E/ O# h# ^) S
+ L& `& h8 C1 ?# ]6 O) w
2）外部沟通环境分析的必要性( X4 O& x: ?0 `( e1 R
8 L& k4 g0 M7 x# V* p* I3）自我沟通的特点) ?9 V2 i) x. M; t# Z, s
8 |2 O; E# k/ j4）电话沟通的特点
) Z$ C0 M/ n3 \/ _' Y9 {' r- S0 {9 S V
5）双向沟通的优点- w: C; ^# c1 h, M4 d
% i1 \. A. n& o, n6 Z2 G2、分析题 (50分)9 q& @8 B9 c# p# w9 _
张丹峰刚从名校MBA硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通。从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？$ @8 f- X$ F; n J; y
2 M( R6 O4 L3 ]- ^! t8 @' g& y# d( e& z& b4 v
二、大作业要求（包括格式、字数、字体等）：( i4 W; x) A0 |
格式要求统一；论述和分析题字数不限，字体要求宋体五号。
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4 P9 @1 M" M. {( f6 S1 D* h
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发表于 2018-5-27 08:34:18
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发表于 2018-5-27 08:48:04
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