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一、谋学网（www.mouxue.com）（共5个小题。每小题10分，共计50分）4 f& X* w& Q0 i9 A/ N; t
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2、什么是态度，请简述态度的特征。9 n. Q: R- I4 o, [& r
3、简述马斯洛的需要层次理论
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二、论述题（共3个小题，学生选作2个小题。每小题25分，共计50分）
/ \& J' m+ y5 S/ T0 `! N0 k1、什么是知觉，论述影响旅游者知觉的因素有哪些？# @) X* I0 Y, p- N
2、你如何理解“顾客就是上帝”的经营思想! O) _ \- H9 L6 m
3、什么是沟通？联系实际，谈谈旅游企业怎样才能进行有效的沟通) @6 ]' B+ \* {# @4 U5 f* z/ p
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IP卡
狗仔卡
发表于 2018-5-28 19:48:14
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
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显身卡
发表于 2018-5-28 20:03:39
客服一
