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一、谋学网（www.mouxue.com）（共5个小题。每小题10分，共计50分）9 [8 j% u! O' p/ r. X
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2、什么是态度，请简述态度的特征。
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二、论述题（共3个小题，学生选作2个小题。每小题25分，共计50分）+ S3 l+ s7 f' ^& x0 k' l3 L2 E
1、什么是知觉，论述影响旅游者知觉的因素有哪些？
5 q2 y r: D I& T/ U8 q2、你如何理解“顾客就是上帝”的经营思想
0 H0 I% A+ s0 J7 E0 [* S3、什么是沟通？联系实际，谈谈旅游企业怎样才能进行有效的沟通( |4 o: W# B2 _: Z% R
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IP卡
狗仔卡
发表于 2018-5-28 19:48:14
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2018-5-28 20:03:39
客服一
