[南开大学]18春学期（1709、1803）《现代质量管理学》在线作业（100分）

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【奥鹏】[南开大学]18春学期（1709、1803）《现代质量管理学》在线作业
3 `9 v  z3 ~2 ]7 Z1 Q试卷总分:100    得分:100
2 d) \1 d6 w+ l! l) F* K第1题,在质量数据的类型中，"长度"数据是一个
A、计量数据
B、计数数据
/ a- ~# C( G$ k% Z% w& H2 \/ EC、计件数据
3 c- P% v# [, l) e- X8 K" d* |5 f9 y; YD、计点数据


( i  ~! r* E1 G! Z6 s
第2题,作业需求评估主要从公司所需的哪个角度识别公司需求
+ O7 Y! Z. r- f1 O+ aA、能力
1 c5 b" _1 R; w0 AB、技术
; L# R0 m( J, FC、过程
# f7 L/ b) S  a$ jD、人才



第3题,下列哪个工具是用来进行优先级排序的
2 t- r! H8 R: a# Z. E7 S9 J1 zA、检查表
' E) y) i# F+ r* X$ a) dB、直方图
3 r7 f) N/ B1 J9 _% B2 W" a; A% e# nC、帕累托分析
D、亲和图

8 U" C9 Z; f: G* Z8 @& B

第4题,通过ISO9000认证的条件是
( Z. g$ E) M8 v' [" y$ u# mA、产品质量满足行业标准
B、过程质量达到行业顶尖水平
C、质量管理体系满足ISO9000族标准要求和必要的补充要求
' [' D  |& s, I6 A# J1 `) ]D、建立了完整的质量管理体系
5 h" f2 \2 n  l8 _4 P+ e
$ y  o/ A, p5 Z) X, C( K% w. h; q

第5题,第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。这被称为：
A、质量审查
; X4 T9 C0 [+ c5 {7 L4 d9 L! ]B、质量检验
C、质量监督
! G) C3 n% ?! n" _1 |& D, O, SD、质量认证


' L  p5 {, F* m% h% }
- {. K! U% G$ S- D第6题,当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到
8 a$ K! G7 X1 zA、非常满意
: i* R" d+ r4 i3 @) U* a9 wB、满意或没有不满意
8 y: d" d; o6 A1 IC、不满意
D、无所谓满意不满意

: E& ]2 i3 n; l& u

5 r* A* G9 y- x7 B3 ~: U第7题,"按照规定的试验方法对产品样品进行性能试验，以证明样本符合指定标准和技术规范的要求"是
5 k1 ]; R' `. _3 p% c/ oA、型式试验加认证后监督
# k+ q% a% L- J  T* NB、型式试验
C、批量检验
D、全数检验

* N+ V  B+ {& U8 h. W2 A

第8题,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为
: B8 B0 K" a  }. }7 H; I6 oA、程序
/ a( }! j& j9 Z& ZB、流程
C、环节
( W8 `+ ~1 A1 J7 {. P; ]D、过程

9 q* M+ d( n* A2 H5 p+ @1 j1 E2 V; Y

第9题,下列关于社会责任标准（SA8000）阐述错误的是
% N2 S% e+ ]# o2 x1 qA、明确了社会责任的规范
B、提出了相应的管理体系要求
C、参考了ISO9000
: [& W8 H% {5 M; P% xD、未包括生产运作方面的要求
0 `9 _- [  f  Q0 ~. ]# a" Z


* l9 j5 S& x, c& l$ w$ D第10题,确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标是什么人的责任
+ E* J, ]3 R% Y  J5 yA、最高管理者
6 {. {% B# K( wB、质量部门负责人
C、企业中层管理者
D、企业全体员工
  w7 X& T# \* P" _
9 X) e. l( e: F) c% x
. x) q5 S& o; {# U& }* c: N0 Q: R
( G" X; q/ s+ }! C8 H$ Z( e" e9 E第11题,下列属于计量值控制图的是
A、均值极差控制图
B、均值标准差控制图
C、不合格品率控制图
9 C. g1 X  @% T8 r+ a: GD、控制图
,B
, _3 m) D+ y7 @

第12题,高质量为什么无法带来高的利润率？
A、消费者认识到质量的提高需要时间
2 X& U' i' C2 H* z" V$ @, oB、利润率的提高是一个系统工作
) z4 J8 X* H& n1 r1 y! CC、高质量有时难以定高价
D、有时取得高质量的成本过于高昂了
,B,C,D
' e9 @; I+ e( g0 m
+ t9 _4 u- W0 p8 `
第13题,下列关于系统性变异描述正确的是
A、可能使过程均值发生偏移
+ a% ~/ A$ R/ k: h, I2 ^9 QB、发生的原因是可以查明的
& s- t9 @" m, V" G" C/ o6 j! EC、发生的原因是难以查明的
D、是不可控的
,B


3 J' ~- b: a0 {) A$ O* {% W第14题,下列哪几项是美国国家质量奖整体架构的组成部分
" Y( R2 ^# f+ @8 p, b( PA、信息与分析
1 M3 m  V/ H+ o. p0 W7 C/ i% iB、经营成果
: @, y  f7 |* W. e5 ZC、过程管理
2 o7 S1 v  u7 n: T, ED、战略规划
7 G' _- D1 f6 H; C9 ^" k,B,C,D

) o; Y. A% ?; D6 Z5 m9 W6 K. |% @
第15题,全面质量管理中的质量，主要涉及的是
) h9 A' q, ?$ X: f! PA、产品质量
B、过程质量
" }2 D9 t" t" |! \2 f* y+ u% BC、体系质量
. }6 N7 t' B# O% cD、行为质量
- r; N8 p# x! j0 h3 d4 _9 h7 v,B,C


, ^( B5 B7 f2 e% P2 w( [第16题,造成高质量却难以给产品定高价的原因主要有
; c% O' K/ t0 Z+ A" |. qA、恶性竞争的存在
B、信息不对称
6 v( a; P9 w: IC、顾客关注重点不同
D、国家监管
$ v3 r# E! O  [2 f' x. X% a,B,C
6 }  w# I8 ]# {. R5 J

& C8 g' X' N2 ~  T5 l第17题,讨论过程能力指数是建立在一定假设基础上的，这些假设包括
$ o+ q! u1 d- t! Q* N' a+ aA、过程是稳定的
B、过程是不稳定的
) W3 a  I- a/ ?; e$ k( NC、过程数据是可度量的
9 v7 {& W' @4 ^& P: v  PD、产品的规格限能准确反应顾客的要求
,D
  ?& A  D! X; |1 ^) ?

第18题,六西格玛方法论主要包括
* p7 ?  Z; A* v, |6 y- }A、流程改进
! u, S$ a- W& c' ]: y! a; jB、流程设计
& ~$ ~" @& c% V9 X) |! QC、过程管理
# ?9 a3 V; T, L8 o9 zD、过程监控
,B

' l  ?  X$ X) |: l! P
& D& A5 ]" ^+ a( \第19题,下列关于面向质量的产品设计的阐述正确的是
0 K" A. v6 q' r; h5 U5 [% jA、面向质量的产品设计要求从产品质量的维度出发，开展设计工作
) y+ q7 _- W5 u. m, @3 F9 m1 k( HB、面向质量的产品设计一般要求以产品开发小组的形式展开
C、面向质量的产品设计不仅仅是技术人员的工作
% A9 t5 O. g- U. k) i0 }D、面向质量的产品设计要首先考虑产品的可制造性
* k" Z. v, u+ n! i; Z,B,C


第20题,故障树分析中的主要事件又可以分为如下哪三类
% B( |5 m6 R, u+ cA、基本事件
8 O) Q5 y' b7 _* N- zB、未发生事件
C、中间事件
D、外部事件
,B,D

# W# v& I/ h! ~- h# w
第21题,过程改进团队、跨职能团队之间的区别并不是绝对的，过程改进团队也可能是跨职能团队
A、错误
B、正确

; u: ?# R% H: i9 j9 D5 Q% e
8 N4 Z9 |6 ]; Q2 C# O, W
0 Y5 x* D4 y1 k$ U+ R& J: m$ M" l& T' z& N第22题,过程能力指数是指过程能力满足标准要求的程度。
A、错误
B、正确

- J3 w2 j: H& H# m$ u$ T

第23题,质量管理的新七种工具是通过对工作的基本描述、数据收集、数据分析、问题识别与优先排序等工作来实现对质量的有效控制与改进的。
6 r8 V- H, r% o. p! d+ G: a8 A( aA、错误
B、正确


& |  e# U. g. Y4 B; \* l& h
第24题,SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法
7 T" |  K" G  k" R9 oA、错误
- A" @8 G/ [0 @+ |" uB、正确

( M" g( {( A2 }, @7 w. {

第25题,TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。
A、错误
. v" m% y2 h% m- t* _B、正确
" }6 M/ P# \' H- Z
; j, F# Q' ?8 W# M  c

! D* s( \; D( @8 O第26题,全面质量管理理论认为，除产品质量外，过程质量、体系质量等也很重要。
% D2 r) d8 z1 C& ?4 m% fA、错误
+ K  W7 X9 u' O$ X. TB、正确
* ^* A5 Z" U2 x% L: L9 ~
/ w# m% o& J, ^* b& @' M8 ^. ^
8 H' q" A9 u% }4 ^
第27题,克劳士比提倡"零缺陷"，鼓励组织内部的全体成员都应该做好本职工作，力争实现完美，第一次就把事情作对。
A、错误
B、正确
& `; p7 h6 M9 x* j

) S# P4 z# N  n
2 |. r) Z" C& O第28题,当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
A、错误
B、正确



0 R% M- V  ?0 z: }3 M5 V: j第29题,全面质量理念下，企业质量管理所涉及到的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员。
6 H$ L% U/ d1 zA、错误
$ F1 `& O6 C6 N; L1 `' cB、正确
7 p  Z9 ^2 h' \! E# w, y* t6 Z
4 g% T9 ~7 m- ^* g
8 O3 z$ _7 T& Z" |% b% |
+ K1 H% T) X. o$ W6 p第30题,全面质量管理强调"始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
A、错误
4 y' [9 A+ `7 x* K4 ZB、正确

# N$ ]7 o, W, Q5 v/ j

第31题,戴明强调通过减少生产和设计过程中的变异性来改进产品和服务的质量。
A、错误
B、正确
. u- V8 j- `$ L! I


' q) V0 i" L' j第32题,产品设计主要是以跨职能小组的方式来进行的
: k5 [; L( Q7 A" }A、错误
B、正确
) a+ |. w: A  `# k* z9 h+ G


第33题,费根鲍姆认为理想的质量是指用来确定产品或服务质量水平的一个参考点，它可被表述为一个目标值。
2 ], m: y# e& k, _A、错误
B、正确

1 H1 w' I2 I" t0 {* Y* X2 E8 J
! M5 S% E" I, v$ M) G
/ ^# q& n' d0 z4 |" m) C4 u# g# I第34题,只要有高的产品质量就必然会带来优异的经营绩效
* h1 O& u# j) x& A2 ?5 m5 @A、错误
- _2 u" ^. M2 Z4 ~B、正确



第35题,故障成本在总成本中所占的比重要远大于预防成本和鉴定成本。
A、错误
B、正确



第36题,质量三环包括质量管理、质量评审、质量认证。
$ G  C2 O; V3 k% BA、错误
( V# T: Q% M* V- m7 xB、正确



( x/ L* H$ o. H* T" F7 f第37题,克劳士比认为质量的定义就是符合要求而不是好或不好。
A、错误
/ H9 A+ b2 P6 p( t9 |- nB、正确
5 i, n# V) ~! M/ o* b7 o, ]

$ ~7 l+ J" H8 g+ p$ T. \; \9 ^
3 V8 ?9 z3 w  o! T5 j第38题,戴明认为质量改进应该是一种持续的过程。
2 H: W  R' @  H+ t8 A5 nA、错误
" v* J; ?5 Y+ A# J1 H+ v7 W  QB、正确


/ g/ ]! \# [. s- g( i
2 M4 z" {* ?1 d: J4 l( u第39题,戴明鼓励企业进行大规模检验，因为这样可以提高产品质量。
A、错误
B、正确

: q- W6 {% p0 \  i  C# w4 W4 e
( C1 e8 n# a  [1 q
第40题,当无法通过流程改进达成预期目标时，就需要采取六西格玛流程设计方法论了。
1 `- z6 B& A$ N( k6 SA、错误
) C0 u- F, Q8 O7 r: b/ @- OB、正确
3 m3 I" W# Z. ~$ z

" H" |0 H- }& s  U( D7 p7 @* R% o5 b
0 @) p( m5 Z+ M第41题,按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。
A、错误
# v. K  p: B7 V, X& u+ l2 S  @B、正确

, [; `- Q+ r! @2 K8 J6 U) i
' X1 z. U9 u6 `, I# Y# A, a/ ]
5 q/ h0 {2 p% \第42题,六西格玛管理中的质量标准是由企业内部指定的
A、错误
, f& z  d1 S' pB、正确
2 u' M# D* d0 @# b2 t" A& t
/ J+ o) h/ J6 d8 u* t6 W( I2 W+ d

0 b* P: y- e( x0 E* z第43题,质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策
A、错误
B、正确


7 K$ ^) Y6 G1 N1 @+ l% ~- S3 e
1 g8 V; C9 g6 m( U5 j5 ^3 O2 Y2 e5 |第44题,石川馨认为，理想的质量控制是不再需要检验。
; r. c1 P" P1 Y- w" rA、错误
# }1 L, a8 s+ x) c3 `; E7 aB、正确

. a7 I& d; T% _7 G$ z3 s
4 D$ p2 C3 w8 D
# f: d0 y* j/ ~. ^第45题,新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品
4 r6 |. X" e0 z' bA、错误
B、正确

2 B7 L+ [+ r2 Q4 E% X% o

& F, q# r( c  W- x4 A! L3 |0 ^5 x第46题,质量功能展开能够很好地实现顾客需求、企业备选技术方案的结合
A、错误
B、正确

- K; y) D" Q0 d( }* l" n$ C2 x) j
3 @9 ?0 ~. W  L3 X1 Q  z" w2 g! [
. O$ [7 G5 W* B* _第47题,ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。
) e6 G3 x. Y4 Y% t! k2 PA、错误
1 _" R' }1 F/ SB、正确
! i$ n% y) A) h8 D


3 S1 l# j* p5 D; k1 c' |第48题,通过了ISO9000认证的企业，在质量方面就没有问题了。
4 B( ^6 X0 S2 _& j8 E1 |( C. V5 fA、错误
8 a0 b3 O' z8 ]B、正确
* Q5 @1 z9 c4 a$ Z9 ?$ [


/ P0 w2 q4 l; G  P) X第49题,TQM质量计划管理活动的目标是改变现状。
' s8 d1 y2 j+ ]8 q) QA、错误
B、正确



第50题,全面质量管理成功的关键是组织最高管理者的强有力和持续的领导及实施全员教育和培训。
A、错误
" B4 z/ p+ E, @: R1 K, e+ ZB、正确


- i* c1 L' g$ R4 p  O( h3 r
1 P+ y# c1 Y" b" ]" X4 u
/ m: _( j$ y" p2 U
% e! a% O4 J; g. {% E+ |



; |6 L3 [2 I. F$ G" D
% `/ h9 {8 n* ^
/ O6 Z3 }" V( M9 t$ O
/ T4 W: p" `# R( g; j& G, v


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